• Amsterdam
  • MBO 3/4
  • 2500,- p/m
  • 32 uur
  • Tijdelijk
  • 2 maanden geleden
Solliciteer direct

Medewerker klantenservice

Over de functie

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen een grote organisatie? En vind jij het leuk om dagelijks in contact te staan met reizigers in Amsterdam? Bij GVB zijn wij op zoek naar nieuwe klantenservice medewerkers die ons team komen versterken. Dan hebben wij dé uitdagende functie voor je bij hét gemeentevervoerbedrijf in gemeente Amsterdam! Je staat dagelijks in contact met de reizigers van het GVB, interesse in deze functie? Lees dan de vacature hieronder verder.

Als medewerker klantenservice GVB sta jij dagelijks reizigers van het GVB te woord. Je geeft de reizigers advies, ondersteuning, en je beantwoordt diverse vragen over de dienstregeling van GVB. Tevens geef je de reizigers informatie en advies over diverse OV-producten. Deze informatievoorziening zal plaats vinden middels contact via de telefoon, mail, social media en chat. Hierbij kan je denken aan vragen van een reiziger over de dienstregeling van de bus, vragen over het afsluiten van een OV-abonnement, of vragen over de nieuwe dienstregelingen van de trams. In deze functie beantwoord je vragen, verricht waar nodig onderzoek en koppel je jouw bevindingen terug
aan de reiziger. Naast bovenstaande taken ben jij verantwoordelijk voor de vragen van de reizigers die in behandeling zijn. Daarnaast leg jij de binnengekomen vragen, klachten en mutaties vast in het systeem. Als medewerker klantenservice ben jij allround inzetbaar voor GVB. Met jouw kennis en hoge mate van service verlenen pak jij gemakkelijk meerdere werkzaamheden op.

Je kerntaken bestaan uit:

  • Het afhandelen van vragen en klachten;
  • De verwerking en administratie van OV producten voor de zakelijke- en particuliere markt (abonnementen);
  • Het verstrekken van (OV) informatie;
  • Het beoordelen en afhandelen van diverse soorten claims/restituties.

Wat bieden wij jou?

Binnen deze functie zul je jezelf ontwikkelen als klantenservice medewerker. je gaat aan de slag bij een prettige en warme organisatie, de functie is ingestoken voor langere, onbepaalde tijd. Wat kan jij nog meer verwachten?

  • De functie is parttime of fulltime te vervullen vanaf 24 tot 32 uur in de week of van 32 uur tot 40 uur in de week.
  • Bij GVB in Amsterdam werk je op basis van een wekelijks rooster;
  • De diensten bij GVB liggen tussen 08:00 en 20;00 in de avond. Je bent zeer flexibel inzetbaar en jij werkt ook in de avond. Daarbij zal je ook ingeroosterd worden op de zaterdagen;
  • Je bent zeer flexibel, zo ben jij bijna alle dagen en avonden inzetbaar;
  • Je komt te werken in een divers team met fijne behulpzame collega's. Je zal uitgebreid worden ingewerkt!
  • Het salaris betreft €15,28 bruto per uur

Heb je interesse? Solliciteer dan snel met CV en motivatie!

Wat vragen wij?

Ben jij iemand die optimistisch is ingesteld? Die enthousiast is en heb jij een energieke persoonlijkheid die jij goed weet over te brengen op jouw omgeving? Herken jij jezelf daarnaast in de onderstaande punten?

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt in het verleden langere werkervaring opgedaan in het zakelijk klantcontact (telefonisch, schriftelijk en mail (klantgericht corresponderen) en ook heb je ervaring met Social Media;
  • Je hebt eerder een hoge mate van service verleent aan klanten, jij weet goed om te gaan met complexe vragen, klachten en informatievoorziening;
  • Je kunt makkelijk verbanden leggen en je kan hierop volgend verbetervoorstellen doen ten behoeve van de verhoging reizigerstevredenheid en kwaliteit van de dienstverlening;
  • Je bent zeer flexibel inzetbaar, zo is werken tussen 08:00 uur tot 20:00 uur in de avond en werken in het weekend geen probleem!
  • Je kunt goed werken met alle gangbare Windows Office pakketten en je hebt kennis en ervaring met klantregistratiesystemen en/financiële systemen.
  • Je bent in staat om goed te luisteren, je in te leven in de reiziger en je zowel mondeling als schriftelijk goed uit te drukken. Ook beheers je de Engelse taal goed;

Over de werkgever

Het hoofdkantoor van GVB is gevestigd aan de Arlandaweg nabij station Sloterdijk. De locatie is zeer gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer vanuit Schiphol en Almere. Werken bij GVB is door en in heel Amsterdam. Want jij groeit met de stad mee. Van 875.000 passagiers naar een miljoen passagiers. Van Oost naar West en van Noord naar Zuid. De stad verandert en GVB verandert mee. En jij kan daar onderdeel van zijn! Je komt te werken in een warm team met fijne collega’s die jouw graag inwerken in jouw nieuwe functie. In de huidige situatie werken de medewerkers van de klantenservice deels vanuit huis, je bent dan ook zelfstandig en weet goed om te gaan met verantwoordelijkheden. Uiteraard verzorgt GVB de nodige middelen om goed vanuit huis te kunnen werken. De start van jouw baan bij GVB zal volledig op kantoor zijn zodat je zo goed mogelijk ingewerkt kan worden.