• Den Haag
  • HBO
  • 2144,- p/m
  • 40 uur
  • Tijdelijk met uitzicht op vast
  • 15 dagen geleden
Solliciteer direct

Klantenservice Medewerker

Over de functie

Je helpt de klant!
Als klantenservice medewerker bestaat jouw dag uit het helpen van de klanten die contact opnemen met de klantenservice. Dit contact heb je via verschillende kanalen: telefonisch, per mail en via social media. Klanten leggen hun vraag bij jou neer, nu is het aan jou de taak om hen zo goed mogelijk te helpen. Deze vragen kunnen gaan over allerlei uiteenlopende onderwerpen. Zo kun je vragen verwachten over verbruik, betalingen, voorschotnota’s of het wisselen van leverancier. Vaak zijn het vrij complexe vraagstukken waardoor je écht even in de materie moet duiken. Dit doe je door zelf op zoek te gaan naar de oplossing, bijvoorbeeld door informatie op te halen uit verschillende kennisbanken en systemen, of door te schakelen met verschillende afdelingen die meer informatie hebben over dit onderwerp. Jij weet precies wie of wat je nodig hebt en kan hier goed tussen schakelen!

Registratie van informatie
Ook leg je al jouw contacten vast in een CRM-systeem. Hierdoor kunnen jij en jouw collega’s altijd terug vinden wat er is besproken met een klant. Dit zorgt ervoor dat je de klant altijd zo goed en volledig mogelijk kan helpen, zonder dat de klant zijn verhaal iedere keer opnieuw hoeft voor te leggen. Dat is pas service!

Kritische blik en optimalisatie
Door alle vraagstukken die je dagelijks voorbij ziet komen weet jij precies waar de problemen (of beter gezegd: uitdagingen) liggen voor de organisatie. Je hebt een kritische blik en kan daardoor goed beoordelen wat er mis gaat in processen en/of welke aspecten binnen de organisatie verbetering of extra aandacht nodig hebben. Deze informatie is ontzettend waardevol voor de organisatie! Door dit te delen kan de organisatie namelijk aan de slag met het optimaliseren van processen en andere lopende zaken. Voorkomen is immers beter dan genezen!

Wat bieden wij jou?

  • Een marktconform salaris op basis van jouw kennis en ervaring;
  • Een contract voor bepaalde tijd;
  • Op dit moment een werkplek vanuit huis, wanneer thuis werken niet meer de norm zal zijn krijg je een prachtig plekje op het kantoor in Den Haag. De locatie is gemakkelijk te bereiken vanuit bijvoorbeeld Rotterdam, Leiden en Delft. Het kantoor is namelijk op loopafstand van het Centraal Station en er stopt een tram voor de deur;
  • Een fulltime baan in een jong, dynamisch en snel ontwikkelend bedrijf;
  • Vele ontwikkelingsmogelijkheden binnen de organisatie.

Wat kun je verwachten van de sollicitatieprocedure?

  • (Online) Sollicitatie bij ASA Eindhoven;
  • Binnen 48 uur reactie & telefonische Intake, is dit van beide kanten positief?;
  • Dan volgt een kennismakingsgesprek bij de opdrachtgever;
  • Als de opdrachtgever ook positief is, hoor je van ons of je bent aangenomen en wanneer je aan de slag kunt

Wat vragen wij?

Jij bent als klantenservice medewerker hét aanspreekpunt voor de klant. Je fungeert als het ware als het visitekaartje van de organisatie en bent bepalend voor de uitstraling van de organisatie. Daarom richt jij je te allen tijde op klanttevredenheid. Als de klant tevreden is, ben jij dat ook!

Je bent proactief, goed geïnformeerd, kritisch en resultaatgericht. Verder zijn jouw skills:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is woord en geschrift;
  • Inlevingsvermogen, klantgericht, stressbestendig en flexibel;
  • 32-40 per week beschikbaar;
  • Minimaal 2 jaar ervaring op een customer service afdeling. Ervaring in de energiebranche is een pré.

Over de werkgever

De organisatie heeft haar kantoor in Den Haag, daar werken ongeveer 130 mensen.
De Customer Serviceafdeling bestaat uit 25 teamleden, een workforce managementspecialist en een teamleider. Je rapporteert aan de teamleider, die rechtstreeks valt onder de Customer Care Manager. De openingstijden van de customer service afdeling zijn maandag tot en met vrijdag van 8.00 - 17.00 uur.

Een veelzijdige baan bij een jong groeiend bedrijf met een open, gezellige sfeer waar veel waarde wordt gehecht aan jouw kennis en kritische blik! Je krijgt een opleidingstraject van 2 weken gericht op kennis van producten, systemen en communicatietechnieken. En later tussentijdse verdiepingstrainingen en kennissessies. Naast vele cursussen en trainingen zijn er veel doorgroeimogelijkheden naar andere functies en afdelingen binnen de organisatie.