• Rotterdam
  • MBO
  • 1800,- p/m
  • 32 uur
  • Vast
  • 9 dagen geleden
Solliciteer direct

Telefonist Alarmcentrale met Excel kennis

Over de functie

Bij CED zijn we op zoek naar een nieuwe collega voor de Alarmcentrale die sterk is in meldkamer werkzaamheden én ook nog eens sterk is in werken met programma's zoals Navision en Excel.

Als medewerker van de alarmcentrale ben je het eerste aanspreekpunt voor gedupeerden. Vanaf het moment dat je wordt gebeld zorg je ervoor dat de klant optimaal te woord wordt gestaan. Jij stelt iemand gerust, toont betrokkenheid en door het stellen van de juiste vragen zet jij de procedure in gang. Omdat iedere situatie anders is, vinden we het belangrijk dat je communicatief vaardig bent en over een goed empathisch vermogen beschikt. Je gaat voor de beste klantervaring!

Hoe ziet jouw werkdag er uit?
Als medewerker op de alarmcentrale sta jij als eerste aanspeekpunt mensen te woord over bijvoorbeeld schade aan huis. Dit kunnen schademeldingen zijn van inbraak tot stormschade. Wanneer voor jou de situatie helder is, probeer je in te schatten of het noodzakelijk is of herstelbedrijven ingezet moeten worden. Ook hierin is het belangrijk dat je gemakkelijk schakelt met diverse contactpersonen en de juiste wegen daarin bewandelt. Het doel van elk gesprek is dat de klant weet waar hij aan toe is, wat de vervolgstappen zijn en binnen welk tijdsbestek?
De klant wordt volledig door jou ontzorgt wat een stuk rust geeft in stressvolle situaties.

Tevens krijg je bij deze functie ook een extra taken pakket, zo ben je behendig in het beheren van de mailbox, spreek je de taal van Excel vloeiend en ben je sterk in werken met Microsoft Dynamics Navision. Kan jij ook nog eens ingelezen bestanden verwerken? Dan ben jij de droom kandidaat!

Je komt in een team met enthousiaste, gedreven en behulpzame collega's. In deze functie word je volledig ingewerkt door het team, waardoor je vrij snel zelfstandig aan de slag kan. De organisatie waar jij voor komt te werken is dag en nacht open. Daarom is het belangrijk dat je flexibel beschikbaar bent, voor minimaal 16 uur per week. Deze functie kun je ook fulltime uitvoeren. Bij CED werken ze met toeslagen voor avond-, nacht- en weekenddiensten. Hierdoor kan jou salaris flink oplopen!

Belangrijk: Vanwege een verhuizing na zomer 2021 word je ingewerkt in Amsterdam (station Bijlmer Arena) en daarna werk je vanuit locatie Capelle aan den IJssel. In verband met het corona virus wordt er momenteel deels vanuit huis gewerkt, daarom is het ook belangrijk dat jij thuis een goede werkplek hebt. Ook in de toekomst zal er bij CED deels vanuit huis gewerkt kunnen worden. Uiteraard staat hier een thuiswerkvergoeding tegenover.

Wat bieden wij jou?

  • Betekenisvol werk;
  • Een contract met uitzicht op een vaste aanstelling;
  • Het basis salaris is 1800 euro o.b.v. 40 uur, daarnaast heb je recht op toeslagen voor de flexibele diensten;
  • Een functie met extra taken waardoor het uurloon verhoogd kan worden o.b.v. het ervaringsniveau.
  • Parttime (minimaal 16 uur) of fulltime aan de slag; de keuze is aan jou;
  • Ruimte om jezelf te ontwikkelen en mee te denken;
  • Goede bereikbaarheid met OV;
  • Mogelijkheid tot thuiswerken op termijn.

Wat vragen wij?

  • Je hebt ervaring opgedaan binnen een service- en klantgerichte functie, bij voorkeur telefonisch;
  • Je hebt een goede telefoonstem en staat graag mensen te woord;
  • Je hebt kennis van Microsoft Dynamics Navision, bent vloeiend in Excel en weet een inbox als geen ander te beheren.
  • Minimaal een afgeronde Mbo niveau 4 opleiding (alle richtingen mogelijk);
  • Je vindt het heerlijk om flexibel te mogen werken en hebt geen 9 tot 5 mentaliteit. Werken in de avond- en nachtdienst (incl. weekenden en feestdagen) zijn geen probleem;
  • Je hebt een proactieve houding, inlevingsvermogen, je bent communicatief vaardig en op altijd zoek naar verbetering.

Over de werkgever

Bij CED werken we elke dag aan waarde voor onze klanten. Maar wij willen ook van waarde zijn voor onze medewerkers. Daarom krijg je bij ons alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en om mee te denken over hoe we onze klanten nog beter kunnen helpen bij alle mogelijke gebeurtenissen rond bezit, mobiliteit en vitaliteit. En dat alles binnen een bijzonder aangenaam werkklimaat.
Jouw bijdrage aan de tevredenheid van onze klanten waarderen we met uiteenlopende kansen voor groei, met een marktconform salaris en met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

De organisatie gaat na de zomer 2021 verhuizen van Amsterdam (station Bijlmer) naar Capelle aan den IJssel. Het is van belang dat je de eerste periode vanuit Amsterdam kan werken in de flexibele diensten.

Openbaar vervoer (bus en trein) zijn in de directe nabijheid. Het kantoor in Amsterdam is dichtbij gelegen bij station Bijlmer, het kantoor in Capelle aan den IJssel is vanaf station Alexander met de bus gemakkelijk te bereiken!