• Rotterdam
  • HBO
  • 2400,- p/m
  • 36 uur
  • Tijdelijk
  • 8 dagen geleden
Solliciteer direct

Servicedesk Medewerker ICT

Over de functie

De Afdeling “Gebruikersondersteuning en Regie” verzorgt ondersteuning aan gebruikers. Deze ondersteuning bestaat uit:

  • Servicedesk: je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT. Je registreert en lost voor zover mogelijk zelf vragen en storingen op en routeert door naar de juiste oplosgroep, conform de richtlijnen van de afdeling.
  • Servicepunt: verzorgt aan de hand van werkorders de uitlevering van en ondersteuning op de mobiele ICT-middelen en facilitaire dienstverlening.
  • Werkplekbeheer: verzorgt de 2e lijnondersteuning aan gebruikers voor de voorzieningen op de werkplek en vergaderruimtes.

Voor nu zoeken we een collega voor de ICT Servicedesk die klantgericht is en die uitdaging vindt in het telefonisch ondersteunen van gebruikers. Als eerste aanspreekpunt voor ICT voorzie je de gebruikers van een uitstekende dienstverlening.
De Servicedesk ICT van de gemeente Rotterdam levert ondersteuning aan meer dan 16.000 collega’s in een complexe omgeving met veel verschillende applicaties:

  • De meldingen komen binnen via de telefoon, webformulieren en email;
  • De Servicedeskmedewerker registreert en classificeert de meldingen en handelt die, vanaf de eigen werkplek, zoveel mogelijk direct en volgens procedure af;
  • De meldingen die de Servicedeskmedewerker niet zelf kan of mag afhandelen worden naar de juiste oplosgroepen gerouteerd;
  • Meldingen kunnen o.a. bestaan uit storingsmeldingen, vragen en aanvragen;
  • Wij werken met Citrix, Windows 10 en Office 365;
  • Windows, iOS & Android voor onze mobiele ICT-middelen.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden een leuke en uitdagende full time functie aan bij de gemeente Rotterdam voor 36 uur in de week.
De startdatum is z.s.m. en deze tijdelijke opdracht duurt 12 maanden. Bij goed functioneren is er zeker kans op een verlenging; namelijk een keer 12 maanden.
Afhankelijk van je opleiding en werkervaring, word je ingeschaald in gemeentelijke schaal 8. Dit is tussen de €2400 en €3100 bruto per maand.

Wat vragen wij?

We zien graag de volgende kenmerken in onze ideale kandidaat terug:

  • Een afgeronde mbo 4 ICT-opleiding of een succesvol afgeronde MCSA training of gelijkwaardig (Microsoft 365 Certified traject); een afgeronde HBO-opleiding is een pré;
  • Een ITIL-foundation certificaat;
  • Minimaal 1 jaar ervaring, opgedaan in de afgelopen 3 jaar, als servicedeskmedewerker aan de telefoon in een grote complexe omgeving met >1000 medewerkers;
  • Minimaal 1 jaar ervaring, opgedaan in de afgelopen 3 jaar, met het telefonisch ondersteunen van gebruikers, eventueel met het remote overnemen van de gebruikerspc;
  • Minimaal 1 jaar ervaring, opgedaan in de afgelopen 3 jaar, met het registreren van storingen en hulpvragen in een Servicemanagement tool.
  • Een succesvol afgeronde training MD-100: Windows 10;
  • Recente en aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft 365 Fundamentals (Excel, Outlook, Word, MS teams);
  • Aantoonbare systeemkennis van Citrix, Windows 8/10 en mobiele telefonie (Android / IOS).

Over de werkgever

Gemeente Rotterdam.
Rotterdam heeft de grootste ICT-afdeling in gemeenteland. Honderden collega’s houden zich dagelijks bezig met het beheren, beveiligen en (door)ontwikkelen van alle ICT-dienstverlening. Zowel binnen de organisatie als in de stad. We werken met de meest geavanceerde technologieën om Rotterdam beter en innovatiever te maken, om flexibel op die dynamiek in te kunnen spelen.