• Amsterdam
  • MBO
  • 1976,- p/m
  • 36 uur
  • Tijdelijk
  • 1 maand geleden
Solliciteer direct

Servicedesk Medewerker Meldkamer

Over de functie

Voor de Politie Nederland zijn wij op zoek naar twee ervaren servicedesk medewerkers die samen 36 uur vervullen per week. Heb jij minimaal drie jaar werkervaring in een functie waarin jij je collega's volledig ontzorgt en zij optimaal kunnen functionren? Houd jij graag het overzicht, ben jij leergierig en kan jij goed zelfstandig werken? Ben jij daarnaast parttime (minimaal 18 uur) beschikbaar en zoek je een baan in het centrum van Amsterdam? Dan is dit misschien de droombaan voor jou!

Wij hebben twee parttime functies open staan voor het Centraal Loket bij de Politie in Amsterdam. De twee Servicedesk Medewerkers zullen elkaar aanvullen en eventueel vervangen gedurende de week, zodat het Centraal Loket altijd beschikbaar en bereikbaar is. Als Servicedesk Medewerker Meldkamer ben je het gezicht van de afdeling waar alle collega’s van de meldkamer vragen kunnen stellen en informatie kunnen halen op het gebied van ICT en Facilitair Management. Je zal dus niet de externe telefoontjes ontvangen op het alarmnummer. Dit doen de collega's van de Meldkamer. Jij zal het ondersteunen zodat zij het werk zo goed mogelijk kunnen uitvoeren.

Als Servicedesk Medewerker Meldkamer ben je verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van storingen (denk bijvoorbeeld aan het niet in kunnen loggen tot aan het ontbreken van koffiebekers bij de automaat).
  • Je bent verantwoordelijk voor de juiste en correcte vulling van het incident registratiesysteem;
  • Je draagt zorg voor een juiste terugkoppeling naar de centralist of andere collega op de meldkamer aangaande het incident;
  • Je bewaakt de voortgang en de oplossing van het incident;
  • Je bent bereikbaar en toegankelijk (het gezicht) voor het Centrale Loket;
  • Je draagt zorg voor de maandelijkse incident en change rapportage.

Vakmatige taken

  • Het aannemen, registeren en doorzetten naar de juiste oplosgroep van alle meldingen vanuit de Meldkamer Amsterdam;
  • Het bewaken van de voortgang en afhandeling van de melding;
  • Het zorgdragen voor een juiste terugkoppeling naar de melder;
  • Het verstrekken van goede rapportages uit het incident registratiesysteem die gebruikt kunnen worden als stuurinformatie;
  • Het meedenken en mede vormgeven van de service in de toekomst;
  • Het organiseren van vergaderingen en bijeenkomsten (locatie, catering e.d.);
  • Het verzorgen van vergaderstukken voor collega's van het team;
  • Het verslagleggen en archiveren van de desbetreffende vergaderingen/bijeenkomsten.

Naast het oplossen van de dagelijkse vragen moet een Servicedesk Medewerker een proactieve oplossing bieden, gericht op het ontzorgen en het ondersteunen van de medewerker in de Meldkamer. Je werkt met 200 collega’s en je daar zal je persoonlijk contact mee hebben.

Wat bieden wij jou?

  • Een bruto uurloon conform schaal 6 (€12,47 - €20,25). Inschaling op basis van werkervaring.
  • Een parttime job voor minimaal 18 uur
  • Reiskostenvergoeding woon- werkverkeer (vraag hiernaar)
  • Diverse online trainingen om jouw kennis op pijl te houden
  • Een tijdelijk dienstverband voor de duur van 12 maanden (met de mogelijkheid tot verlening)

Wat vragen wij?

Onze ideale kandidaat voldoet aan de onderstaande eisen en competenties:

Eisen:

  • Jij hebt minimaal een MBO-4 diploma in de richting van toerisme of Hospitality;
  • Jij hebt minimaal 3 jaar ervaring in een servicegerichte functie waarbij je telefonisch service verleende;
  • Jij hebt minimaal 3 jaar ervaring met het administratief registreren van gegevens.

Competenties, deze dienen aan de hand van voorbeelden SMART geformuleerd te zijn in je motivatie:

  • Dienstverlenend:
    Je ontzorgt de melder met een gerichte service.
  • Procesmatig:
    Je bent in staat om te werken in processen en dit op een juiste manier vast te leggen en te registreren.
  • Verbindend:
    Je bent gemakkelijk in staat om contact te leggen om zo de dienstverlening naar een betrouwbaar en hoog niveau te brengen
  • Communicatief:
    Je bent in staat om op verschillende niveaus te communiceren.
  • Proactief:
    Je bent een aanjager, alles eruit halen wat erin zit, navragen, doorduwen en doorgaan tot je een antwoord hebt.
  • Authentiek:
    Je bent een persoonlijkheid die goodwill kan creëren bij collega’s.

Gaat jouw hart sneller kloppen en voldoe je aan bovenstaande eisen? Solliciteer dan snel en wellicht ben jij de Servicedesk Medewerker die wij zoeken.

Over de werkgever

De meldkamers zijn, als elke seconde telt, een reddingboei voor mensen in nood en soms ook voor hulpverleners. Daarom worden er hoge eisen gesteld aan de beschikbaarheid, kwaliteit en bereikbaarheid van de meldkamers en de mensen die er werken. Bovendien verandert de samenleving voortdurend, zowel door sociale veranderingen, als door technologische innovaties en dit heeft grote effecten voor het meldkamerdomein. In de meldkamer werken de disciplines Politie, Brandweer, Ambulance en de Koninklijke Marechaussee 24/7 samen aan veiligheid.

Politie, Brandweer, Ambulance en de Koninklijke Marechaussee werken aan de meldkamer van de toekomst, de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS). LMS is een nieuw, zelfstandig onderdeel binnen de politie en beheert vanaf 1 januari 2020 voor alle hulpdiensten de meldkamers. Zij zorgt voor een netwerk van 10 (voorheen 26) operationeel en technisch geschakelde meldkamers met één beheer op de infrastructuur en tevens de facilitaire ondersteuning. Deze meldkamers staan in Drachten, Apeldoorn, Hilversum, Haarlem, Amsterdam, Den Haag, Rotterdam, Bergen op Zoom, Den Bosch en Maastricht. Elke hulpdienst blijft in de meldkamer verantwoordelijk voor de uitvoering van de eigen taak.

Je zal ingewerkt worden door een collega die er al langere tijd werkt. In het begin zal je mee gaan lopen in de meldkamer en informatie over de meldkamers ontvangen. Naarmate je meer kennis en vaardigheden hebt opgebouwd zal je meer zelfstandig aan de slag gaan.