• Utrecht
  • HBO
  • 2600,- p/m
  • 24 uur
  • Tijdelijk met uitzicht op vast
  • 14 dagen geleden
Solliciteer direct

Parttime Klantenservice medewerker Digitaal

Over de functie

Heb jij je altijd al afgevraagd hoe jij zou reageren op vragen van klanten via Chat en Whatsapp? Is het jouw passie en drive om voorop te lopen bij digitale ontwikkelingen? Dit is jouw kans om aan de slag te gaan als webcare medewerker bij de ABN AMRO bank in Utrecht. We hebben jou nodig om de klanten een 9+ ervaring te geven en ondertussen een bijdrage te leveren aan de doorontwikkeling van Chat binnen de bank.

Je voornaamste werkstroom zal bestaan uit het helpen van klanten bij hun dagelijkse bankzaken via LiveChat. Deze vragen komen binnen via de chat functionaliteit en kunnen gaan over pasjes aanvragen, internetbankieren, overboeken, adreswijzigingen en nog veel meer. Je voert gesprekken en het is aan jou om het maximale uit dit gesprek te halen. Betreft het een klacht? Je gaat met de klant in gesprek en overlegt met een collega om samen tot een oplossing te komen. Je wikkelt de klacht af en zorgt ervoor dat alles netjes genoteerd staat in de juiste klantsystemen. Om de klant te verrassen, stuur je een fles rode wijn zijn kant op. De liefde voor een goed glas, kwam namelijk in jullie gesprek naar voren. Bij Digital Contacts word je gestimuleerd in ludieke acties naar de klant om een 9+ ervaring te realiseren. Wanneer er ruimte is bij de afdeling Daily Contacts zal je klanten ook telefonisch helpen bij hun dagelijkse bankzaken. De afdeling is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 08:30 tot 17:30 uur.

Wat bieden wij jou?

  • Een startsalaris van €14,00 bruto per uur exclusief vakantiegeld. Binnen 4 maanden kun je groeien naar €15.00 en na 6 maanden kan al een gesprek volgen over een contract bij ABN AMRO
  • Een Wft basis certificaat op kosten van ons. Hierna behaal je op onze kosten Wft Consumptief Krediet en Wft Schade;
  • Ontvang een bonus van €250 na het behalen van je Wft;
  • Een parttime baan voor minimaal 24 uur;
  • Flexibel werken: thuis en op kantoor;
  • Ontvang de benodigde spullen om goed vanuit huis te werken: laptop, headset, extra scherm, etc.
  • Een baan voor bepaalde tijd met kans op overname door de ABN AMRO en een contract voor onbepaalde tijd;
  • Een uitdagende functie met veel doorgroeipotentieel als webcare medewerker.

Wat vragen wij?

  • Je hebt ervaring als webcare medewerker en/of ervaring met klantcontact;
  • Je bent bereid om voor start je Wft basis te behalen.
  • Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je kunt creatief omgaan met vraagstukken via social media;
  • Je bent handig met computers en verschillende digitale systemen.

Over de werkgever

Op de afdeling Digital Contacts staan ze particuliere klanten zo te woord dat ze zich begrepen en perfect geholpen voelen. We zoeken de beste oplossingen voor onze klanten, wat hun vraag ook is, ongeacht het tijdstip en kanaal. We leggen het contact met klanten nauwkeurig vast en verzamelen doorlopend feedback. Hierdoor breiden we het inzicht in ons klantcontact continu verder uit. We streven naar een one stop shop-principe, waardoor klanten met één telefoontje of klik geholpen zijn. Wil jij ook het visitekaartje van ABN Amro worden? Solliciteer direct.