• 'S-Gravenhage
  • MBO
  • 2407,- p/m
  • 36 uur
  • Tijdelijk
  • 2 maanden geleden
Solliciteer direct

Medewerker telefonie

Over de functie

Voor één van onze opdrachtgevers binnen de Rijksoverheid zijn wij op zoek naar medewerkers KCC in Den Haag. Wij zoeken kandidaten die 24 - 36 uur per week beschikbaar zijn gehele werkweek.

Als medewerker Frontdesk Telefonie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van 1e lijnsvragen van het publiek, bedrijven en instanties om informatie aangaande alle processen en het maken van afspraken voor de loketten.

Je analyseert de klantvraag, vraagt goed door en beantwoordt vragen omtrent de vreemdelingenketen, onder andere algemene wet- en regelgeving. Ook maak je afspraken voor de loketten. Je verbindt complexere vragen door naar de 2e lijns telefonie.

Je houdt jezelf op hoofdlijnen op de hoogte van het vreemdelingenbeleid en je achterhaalt zo nodig aanvullende informatie door het raadplegen van relevante bronnen. Je signaleert knelpunten en trends in de verzoeken om informatie.

Wat bieden wij jou?

  • Een parttime of fulltime functie voor 20 - 36 uur per week;
  • Salaris tussen € 2.407,08 en € 2.737,80 bruto per maand o.b.v. 36 uur (BBRA schaal 7);
  • Volledige reiskosten vergoeding wanneer je reist met het openbaar vervoer. € 0,20 p.km. wanneer je fietst en € 0,07 p.km. met de auto (parkeerkosten zijn dan voor eigen rekening);
  • Een tijdelijk contract, met kans op verlening;
  • Maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever;
  • Om je persoonlijke ontwikkeling op peil te houden bieden wij je talloze, gratis, online trainingen via GoodHabitz

Wat vragen wij?

Voor deze vacature is het van belang dat je:

  • Affiniteit hebt met dienstverlening en over de benodigde kennis van de vreemdelingenwet beschikt.
  • Aantoonbaar beschikt over minimaal een MBO werk- en denkniveau en het vermogen om snel nieuwe kennis tot je te nemen en toe te passen.
  • Relevante ervaring hebt in telefonisch klantcontact en beschikt over de vaardigheden en competenties als klantgerichtheid, multi-tasken en typevaardigheid.
  • Je bent flexibel inzetbaar (alle dagen beschikbaar, ook als je minder uur wilt werken).
  • Tijdens de inwerkperiode ben je fulltime beschikbaar.
  • Aantoonbaar beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse en de Engelse taal.
  • Een prettige collega bent, die houdt van samenwerken in een team. Je vraagt om hulp als dat nodig is, helpt anderen en staat open voor feedback en ontwikkeling.
  • Resultaatgericht en daadkrachtig bent, gedreven om samen mooie resultaten te behalen en jezelf continu te verbeteren.

Over de werkgever

Start People Roermond Overheid staat exclusief opgesteld voor arbeidsbemiddeling binnen de Rijksoverheid in, onder andere, de provincies Zuid-Holland, Noord-Brabant, Utrecht en Limburg. Dankzij een jarenlange samenwerking hebben wij uitstekende relaties met veel topwerkgevers, waaronder de Rijksoverheid.