• Rotterdam
  • MBO 3/4
  • 2200,- p/m
  • 38 uur
  • Tijdelijk met uitzicht op vast
  • 21 dagen geleden
Solliciteer direct

Medewerker Servicedesk UWV

Over de functie

De Medewerker Servicedesk IV werkt in processen die in hoge mate gestandaardiseerd zijn. Werkverdeling binnen de processen wordt bepaald door de taken te koppelen aan rollen waarbij rolvastheid van de medewerker van belang is voor het goed laten functioneren van het werkmodel tussen de verschillende rollen. Prioritering van het werk wordt in hoge mate bepaald door de gecontracteerde dienstverlening waarbij via vaste beslismodellen de formele prioriteit wordt vastgesteld. De Medewerker Servicedesk IV weegt voortdurend de belangen van de klanten en de urgentie (informele prioriteit) bij het maken van keuzes ten opzichte van de formele prioriteit. De invulling van de ruimte (keuzes) vraagt een voortdurende evaluatie en afstemming met collega's en leidinggevenden.

Wij zijn op zoek naar kandidaten met ruime ervaring in vergelijkbare functie.
Dit geniet onze voorkeur, vanwege de huidige situatie waarin we maximaal thuiswerken en welke ons in bepaalde mate beperkt om nieuwe medewerkers adequaat te begeleiden en op te leiden. Na een opleiding van circa 7 werkdagen en een praktijkweek op kantoor, zal de medewerker vanuit huis zijn werkzaamheden uitvoeren. Onze ervaring is dat, met de basis die in de opleiding gelegd wordt en de ervaring uit een identieke functie, de kandidaat in staat moet zijn, met ondersteuning op afstand, zelfstandig te werken.

Doel van de functie:
Het afhandelen van klantcontacten en het registreren, classificeren en prioriteren van calls. Het zelfstandig afhandelen van calls of het in samenwerking met tweedelijns partijen afhandelen van calls.
De werkzaamheden van de Servicedesk IV van UWV Concern ICT (= ICT Services) bestaan uit het verlenen van, vooral, ICT diensten aan alle UWV-gebruikers op de door de klantorganisatie gecontracteerde ICT dienstverlening/producten met een afgesproken serviceniveau. Korter gezegd is het doel: een excellent opererende eerstelijns servicedesk. De missie van de Servicedesk IV is ervoor te zorgen dat alle UWV gebruikers goed en snel geholpen worden.

Wat bieden wij jou?

  • Een contract voor bepaalde tijd voor 3 maanden, bij gebleken geschiktheid zal aansluitend een UWV-contract geboden worden.
  • Het salaris komt neer op €2270,19 op basis van 38 uur.
  • Functie in Rotterdam
  • De eerste tien werkdagen van de functie zullen worden benut voor een interne opleiding. Tijdens deze periode kan het voorkomen dat incidenteel gereisd dient te worden naar de andere locaties dan de standplaats locatie. Flexibiliteit in deze is gewenst.
  • Online opleidings- en trainingsmogelijkheden op zowel zakelijk als persoonlijk vlak.

Wat vragen wij?

MBO werk- en denkniveau, niveau 3/4

  • Beschikt over Servicedeskervaring/Contactcentervaardigheden
  • Bezit van ECDL is een pré (European Computer Driving Licence)
  • Globale kennis van bedrijfsprocessen

In de functie staat ‘Service’ centraal:
 Doelstelling: Een afgehandeld klantcontact (het oplossen van een probleem, een
antwoord op een vraag, het verstrekken van informatie en/of advies) met de klant waarbij de klant een passende oplossing heeft gekregen op een zodanige wijze dat dit voldoet aan het dienstverlenings,- en communicatiebeleid UWV, de bestaande wet- en
regelgeving, de kwaliteits- en kwantiteitseisen van UWV waarbij bovendien het klantcontact geregistreerd is. Secundaire doelstelling is om het primaire proces

  • nverstoord te laten verlopen en te verbeteren.

Prestatiekenmerken:
 Mate waarin ongeplande klantcontacten tijdig en efficiënt zijn afgehandeld.
 Mate waarin de klanten tevreden zijn over de afhandeling van de klantcontacten.
 Mate waarin verzoeken zijn afgehandeld conform het dienstverlenings- en
communicatiebeleid UWV.

Prestatiekenmerken:
 Mate waarin de contacten begrijpelijk en correct geregistreerd zijn.
Waarbij ‘Administratie’ ook een belangrijk groot onderdeel is van de werkzaamheden.
 Doelstelling: Door middel van het ordenen van gegevens voor het management
levert de medewerker Servicedesk een goede status en voortgang informatie,
conform vastgestelde richtlijnen.

Over de werkgever

BEDRIJF
Het directoraat ICT Bedrijf van UWV is verantwoordelijk voor het in stand houden en ontwikkelen van het UWV ICT landschap. Naast regie- en beleidstaken, is ICT Bedrijf verantwoordelijk voor het in opdracht van de bedrijfsonderdelen beheren, ontwerpen en (laten) ontwikkelen van de ICT applicaties. De uitvoerende ICT taken zijn uitbesteed. ICT Bedrijf bestaat uit de afdelingen CIO Office (Portfoliomanagement & Architectuur), Business Services, ICT Services en een aantal stafafdelingen: Directiestaf, HRM en Finance & Assurance.
Wij zoeken een medewerker Servicedesk Informatievoorziening (Servicedesk IV), binnen de teams in Rotterdam en Amsterdam.