• Dordrecht
  • MBO 3/4
  • 1934,- p/m
  • 24 uur
  • Tijdelijk met uitzicht op vast
  • 12 dagen geleden
Solliciteer direct

Medewerker klantenservice Gemeente parttime

Over de functie

Vind je het leuk om in een omgeving te werken waarbij geen dag hetzelfde is? En kun jij moeiteloos meerdere ballen in de lucht houden? Dan ben jij wellicht de persoon die wij zoeken!

De afdeling Web, Telefoon en Social Media vangt vragen op voor 5 gemeenten die vallen onder de Drechtsteden, te weten Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht, Sliedrecht en Zwijndrecht. Deze vragen komen binnen via 14078, de website van de diverse gemeenten, chat, WhatsApp en langs diverse social media kanalen. Het team bestaat uit 24 klantenservicemedewerkers. Dit team wordt dagelijks operationeel begeleidt door een Dagverantwoordelijke.

Als Medewerker Klantenservice behandel je vragen van klanten die binnenkomen via de website, telefoon, chat, WhatsApp en social media. De soort vragen waarmee je te maken hebt zijn zeer divers. Dit gaat van afspraken inplannen voor een paspoort(verlenging), het melden van zwerfafval, het aanvragen van een parkeervergunning tot aan de WOZ waarde van een woning. Daarnaast verwerk je verhuizingen, uittreksels BRP en aktes burgerlijke stand.
Jij zal 80% van de vragen zelf beantwoorden. De vragen die je niet kan beantwoorden zet je door naar de betreffende vakafdeling. Je streeft hierbij naar optimale dienstverlening.
Omdat je voor 5 gemeenten klantvragen beantwoordt, waarbij elke gemeente eigen regels kent, moet je in staat zijn verbanden te kunnen leggen en snel de juiste informatie te vinden en te verstrekken
Gezien de dagelijkse hectiek op de afdeling, en de aankomende drukte i.v.m. de Dordtpas en de gemeentelijke belastingen, is het belangrijk dat je snel in staat bent om operationeel mee te draaien. Hiervoor is de gevraagde kennis en ervaring een vereiste.
Je begint in deze functie aan de telefoon en het ook belangrijk dat je weet dat je in een team werkt waarbij er op afgesproken tijden pauze kan worden genomen. Indien je in een callcentrum hebt gewerkt, heb je hier al ervaring mee. Het werk kost echt even een paar maanden inwerktijd aangezien je voor 5 verschillende gemeentes gaat werken en elke gemeente zijn eigen regels en werkwijze heeft en dat maakt het soms lastig. Het is een fijn team waarin je komt te werken want je doet het met elkaar; je maakt met elkaar een planning wie wanneer met pause gaat, je werkt met vaste tijden en je moet goed tegen hectiek kunnen. De telefoon is de basis en daarna kun je je doorontwikkelen naar klanten contact via Web en social media. Via de telefoon zorg je ervoor dat de klantvraag helder en duidelijk is (gesprekken kunnen hierdoor wat langer zijn maar dan heb je wel een goed beeld voor ogen wat de klant precies bedoelt).

Wat bieden wij jou?

In deze functie is geen dag hetzelfde en dat maakt het werken binnen deze club heel uitdagend. Een mooie plek om te werken en je salaris is afhankelijk van je kennis, opleiding en ervaring. De functie is gewaardeerd in schaal 6 (maximaal €2904,- uitgaande van een 36- urige werkweek). Je komt te werken in een variabel rooster (per 4 weken) waarbij je op wisselende werkdagen wordt ingepland. Het is mogelijk om een roostervrije dag op te geven. De werktijden zijn van 08.30-17.00 uur. De kans bestaat dat je vast in dienst genomen wordt. Over ongeveer 4 weken start er weer een inwerkklas dus wees er snel bij!

Wat vragen wij?

Als medewerker Klantenservice heb je:
Een afgeronde MBO-4 opleiding;
Minimaal 1 jaar ervaring in het werken op een klantenserviceafdeling en / of callcentrum;
Goede communicatieve- en sociale vaardigheden, in woord en geschrift;
Inhoudelijke kennis van burgerzaken;
het is een pré als je kennis hebt van de systemen Key2Burgerzaken, Key2Belastingen, Mozaïek, Gplan, InProces, KZA en KCS;
Kennis en goede vaardigheden met diverse social media platforms:
Je bent 4 dagen beschikbaar waarvan je er 3 werkt.

Daarnaast zijn de volgende competenties belangrijk:
Dienstverlenend en klantgericht
Goed kunnen werken met verschillende systemen.
Oplossingsgericht, creatief en toont initiatief
Je ziet hoe zaken in het klantproces met elkaar verbonden zijn en anticipeert daarop
Je werkt zorgvuldig
Neemt verantwoordelijkheid en levert continuïteit
Samenwerken
Flexibel in je werkzaamheden

Het betreft een baan voor 24 uur in de week (extra uren kunnen wij niet garanderen maar kunnen wel voorkomen) en je werkt in een variabel rooster waarbij je op wisselende werkdagen wordt ingepland. Een tijdelijke functie voor de duur van 6 maanden, met optie tot verlenging. Echter de kans bestaat ook dat je na een periode via het uitzendbureau te hebben gewerkt in dienst komt van de gemeente.

Over de werkgever

Je komt te werken voor Dienstverlening Drechtsteden en dit valt onder de gemeente Dordrecht. Deze dienstverlening verzorgt ook voor een aantal andere gemeenten de dienstverlening.