• 'S-Gravenhage
  • MBO 3/4
  • 2265,- p/m
  • 36 uur
  • Tijdelijk met uitzicht op vast
  • 1 maand geleden
Solliciteer direct

Medewerker Klantenservice

Over de functie

Voor het Centrale Administratie Kantoor (CAK) in Den Haag, zijn wij opzoek naar 6 Medewerkers Klantenservice.
Als Medewerker Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen door burgers over de Wet Maatschappelijke Ondersteuning en Wet Langdurige Zorg regeling. (WMO & WLZ). Heb jij een MBO 4 diploma en ben je per 5-9-2022 beschikbaar? Lees dan snel verder!

De functie is voor een bepaalde tijd contract van 6 maanden waarbij overname bij goed functioneren tot de mogelijkheden behoort.
Maandag 5 september 2022 start de training WMO óf WLZ. De training duurt 2 weken, minimaal 28 uur per week. Als je minder uur beschikbaar bent vragen wij de eerste 2 weken minimaal om 28 uur beschikbaarheid.

Als medewerker klantcontactcenter (KCC) voor de afdeling klantservices bij het CAK ben je verantwoordelijk voor de vragen van onze burgers.
Daarbij sta je dagelijks in contact met verschillende mensen, van klanten die zorg ontvangen, in een zorginstelling wonen tot bewindvoerders en belangenbehartigers.

Kort samengevat ben je voor onderstaande verantwoordelijk:

  • Je beantwoord telefonisch vragen over het openstaand saldo, automatisch incasso, bewind voering en wijzigingen voor de WMO en de WLZ regeling;
  • Je verwerkt schriftelijke verzoeken voor aanpassingen in rekeningnummers, automatische incasso’s en postadressen voor de WMO en de WLZ regeling;

Wat bieden wij jou?

  • Een werkweek van 36 uur (fulltime) binnen een uitdagende werkomgeving, parttime is ook mogelijk;
  • Een bruto uurloon van €14,52 (dit staat vast!);
  • Een tijdelijk dienstverband van 6 maanden o.b.v. een detacheringsovereenkomst met kans op verlenging óf overname;
  • Het CAK vergoedt o.b.v. eigen vervoer 0,19 ct per kilometer enkele reis, met een max van 75 km en 100% OV kosten;
  • Om je persoonlijke ontwikkeling op peil te houden bieden wij gratis online trainingen aan via Good Habitz;
  • Voor deze opdrachtgever is het aanvragen van een VOG noodzakelijk (deze verzorgen wij voor jou);

Wat vragen wij?

Je hebt een groot empathisch vermogen, bent communicatief sterk, in staat om onder druk te werken en bent administratief sterk onderlegd. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar en ben je op korte termijn beschikbaar!

Harde eisen:

  • Je beschikt over mbo 4 of hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontact opgedaan binnen een servicegerichte omgeving;
  • Je weet diverse nieuwe IT-systemen je snel eigen te maken;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend;
  • Je bent voor minimaal 20 tot maximaal 36 uur per week beschikbaar;
  • Het rooster wordt 4 weken van te voren gepubliceerd.

Ben jij enthousiast, dan ontvangen wij graag jouw CV én motivatie vóór 22-08-2022 09.00 uur.

Over de werkgever

Wist je dat ruim 1,5 miljoen Nederlanders te maken hebben met het CAK? Het CAK is een belangrijke maatschappelijke speler in het zorgdomein. We voeren regelingen uit in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) én vertalen de wet- en regelgeving naar begrijpelijke en toegankelijke informatie voor onze klanten. Dit doen we samen met gedreven specialisten die geloven in verbondenheid. Die, binnen een cultuur van continu leren en verbeteren, elke dag het verschil willen maken voor onze klanten. Want dat is werken bij het CAK: werken met de menselijke maat.

Het CAK kent vier clusters Regelingen: Zorgverzekeringswet (Zvw), Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz) en Buitenland waarbinnen met focus invulling wordt gegeven aan een effectieve uitvoering, snelle, foutloze en gemakkelijke dienstverlening voor klanten én de volledige verantwoording over de Regelingen.