• Amsterdam
  • HBO
  • 3000,- p/m
  • 36 uur
  • Tijdelijk
  • 4 dagen geleden
Solliciteer direct

Medewerker Klantenservice

Over de functie

De Gemeente Amsterdam is op zoek naar iemand met ervaring in de klantenservice. Heb jij ervaring en wil je graag werken bij de overheid? In dat geval is deze functie wat voor jou!

De medewerker klantcontacten werkt binnen het Team Analyse Coördinatie Klantcontacten (TACK) en is verantwoordelijk voor de afhandeling, coördinatie, voortgang en bewaking van de termijnen van de klantcontacten binnen de afdeling Parkeren. Het realiseren van een optimale dienstverlening, intern en extern, is een van
de belangrijkste opdrachten. De medewerker TACK beantwoordt binnengekomen vragen, klachten en verzoeken en bewaakt de processen en termijnen. Hij/zij komt met voorstellen voor verbetering in het proces en kan trends herkennen als deze zich voordoen. De medewerker TACK ondersteunt de afdeling bij voorkomende werkzaamheden wanneer nodig. Hij/zij is ook in staat zelfstandig inhoudelijke onderdelen op te pakken die met de inhoud van deze functie te maken hebben.

Werkzaamheden

  • Beantwoordt binnengekomen vragen/klachten/verzoeken
  • Verstuurt een eerste bericht wanneer de afhandeling langer duurt dan de termijn toelaat of wanneer informatie ontbreekt voor juiste afhandeling.
  • Komt met voorstellen voor verbetering in het dienstverleningsproces en herkent trends uit klachten.
  • Behoudt het overzicht, bewaakt termijnen en verleent ondersteuning aan de behandelaars die dossiers in behandeling hebben om de afgesproken termijnen te halen.
  • Je bent de vraagbaak voor de afdeling voor ons post- en archiefsysteem Decos.
  • Bepaald welke functies er betrokken moeten worden bij de beantwoording van de klacht en houdt deze op de hoogte van de voortgang.
  • Je overlegt met collega’s om tot de beste oplossing te komen voor de klant.
  • Werkt mee aan projecten die het proces op de afdeling verbeteren.

Wat bieden wij jou?

  • Het betreft een fulltime baan voor 36 uur bij de Gemeente Amsterdam;
  • Het is een tijdelijk dienstverband voor 6 maanden met kans op verlenging;
  • Het salaris bedraagt €2484 - €3591 bruto per maand op basis van 36 uur. Dit is afhankelijk van opleiding en werkervaring;

Heb je interesse? Solliciteer dan nu voor 26 juli 2021 om in aanmerking te komen voor deze functie!

Wat vragen wij?

Het is belangrijk dat je voldoening haalt uit klantcontacten, secuur werkt en snel kan schakelen. Je kunt prioriteiten stellen en weet in hectische situaties het overzicht te behouden.
Daarbij breng jij mee:

  • MBO werk- en denkniveau;
  • minimaal twee jaar werkervaring met klantcontacten
  • uitstekende communicatieve vaardigheden.

Over de werkgever

De organisatie
Parkeren is een dynamische, uitdagende en innoverende organisatie. De wereld om ons heen verandert snel en daar moet Parkeren continu op inspelen en meebewegen. Om de stad bereikbaar, veilig, toegankelijk en aantrekkelijk te houden moet de gemeente keuzes maken en maatregelen treffen. Het college wil het autogebruik terugdringen en hierdoor meer ruimte creëren voor fietsers, voetgangers en het openbaar vervoer. Het streven is de beperkte openbare ruimte optimaal te gebruiken. Parkeren zorgt ervoor dat het gekozen parkeerbeleid goed wordt uitgevoerd. Parkeren bestaat uit de afdelingen Garage parkeren, Straat parkeren, Fiets parkeren en het team Analyse Advies & Ondersteuning. Er werken in totaal ongeveer 90 vaste medewerkers.

Wist je dat ….
1. We innovaties aanbrengen op basis van parkeerdata waarmee we de parkeerkans voor de parkeerders in onze stad kunnen voorspellen;
2. Parkeerhandhavers jaarlijks 63 miljoen scans maken. Hierdoor worden ruim 274.000 parkeerplekken gecontroleerd, waarvan er 154.000 fiscaal zijn (waar je parkeerbelasting moet betalen). Er worden ruim een half miljoen naheffingsaanslagen (parkeerbonnen) opgelegd;
3. Er 130.000 parkeervergunningen zijn uitgegeven en bij de automaat of via belproviders jaarlijks 30 miljoen betaaltransacties worden gedaan. Daarnaast zijn er voor vergunninghouders circa 3.000 parkeerplekken beschikbaar in garages en maken 600.000 parkeerders jaarlijks gebruik van onze P+R;
4. Waar we in het verleden vooral ons best moesten doen om bedrijven en klanten naar ontwikkel-gebieden in Amsterdam te halen, moeten we nu bewegen naar een model dat beter past in de huidige tijd en de maatregelen van het college. De Agenda Amsterdam Autoluw wil auto’s van de straat (en in ondergrondse garages) en aandacht voor betere luchtkwaliteit;
5. Bij het Fietsdepot onlangs 250 fietsen zijn ingepakt om te worden verscheept naar de hoofdstad van Peru, Lima. Zo vindt een gedeelte van de niet opgehaalde fietsen van het Fietsdepot een nieuwe bestemming. Amsterdam schenkt de fietsen aan Stichting Mandela op de fiets;;
6. Parkeren het belangrijk vindt om bij te dragen een aan inclusieve samenleving en daarom samenwerkt met organisaties als Pantar en Philadelphia. Via hen werken circa 150 medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt in onze fietsstallingen en garages.