• Utrecht
  • MBO 3/4
  • 2350,- p/m
  • 20 uur
  • Tijdelijk
  • 22 dagen geleden
Solliciteer direct

Medewerker Klantcontactcentrum

Over de functie

Vind jij het leuk om dienstverlenend bezig te zijn en klanten verder te helpen door net dat ene stapje extra te doen en dit in combinatie met administratieve werkzaamheden?
Dan is dit jouw job en kijken wij uit naar jouw reactie

Jouw werkzaamheden.
Het op klantgerichte wijze te woord staan van alle klanten;
Het correct, tijdig en gericht verwerken van alle binnenkomende calls en e-mails;
Het foutloos registreren en administratief verwerken van de klantvragen met de behorende prioriteit;
Het bewaken van de voortgang in oplossing en daarover communiceren met de klant (retourzending, misdruk, beschadigingen, crediteringen, restitutie, etc.)
het correct doorzetten van de klantvragen naar de betreffende afdelingen.

Het verwerken van orders van particulieren, boekhandels en overige bedrijven;
Het laten verzorgen van de verzending;
Het zorg dragen voor een juiste facturatie
Het verwerken van abonnementsmutaties (nieuwe abonnementen, opzegging, adreswijzigingen, etc.) van particulieren en bedrijven;

Het zodanig voorbereiden dat facturatie kan plaatsvinden van de leveringen (auteurs, boekhandels, particulieren, stichtingen; verenigingen, winkels, losse verkoop)
Het verwerken van retourzendingen.

Wat bieden wij jou?

  • Periode 1 oktober 2021 t/m 17 januari 2021
  • 20-24 uur per week
  • tijdens de inwerkperiode 3 dagen van 7 uur, daarna het liefst 5
  • chtenden van 9:00 – 13:00 uur
  • Salarisvoorstel € 14,00 per uur - 2250 obv 36 uur.
  • 8,33% vakantiegeld
  • 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband;
  • Toegang tot meer dan 100 online trainingen van GoodHabitz;

Wat vragen wij?

Minimaal een MBO werk en denkniveau;
Ervaring met MS Office applicaties.
Klantenservice ervaring als mede administratieve ervaring;
Kennis van abonnementenadministratie is een pré;
Commerciële instelling;
Telefonische en communicatieve vaardigheden;
Vaardig in het opstellen van correcte schriftelijke correspondentie (e-mail)
tijdelijk beschikbaar voor ongeveer 6 maanden voor parttime 20-24 uur per week.

Over de werkgever

De organisatie is een uitgever is een groep van sterke fictie- en non-fictie-uitgeverijen en is o.a. gevestigd in Utrecht.
Deze functie is op de locatie in Utrecht.