• 'S-Gravenhage
  • MBO
  • 2422,- p/m
  • 36 uur
  • Tijdelijk
  • 14 dagen geleden
Solliciteer direct

Medewerker Klantcontact

Over de functie

Voor één van onze opdrachtgevers binnen de Rijksoverheid zijn wij op zoek naar medewerkers klantcontact. Wij zoeken kandidaten die 32 - 36 uur per week beschikbaar zijn waarvan je 24 tot 36 uur per week ingezet kan gaan worden van maandag t/m vrijdag tussen 08.30 en 17.00uur. Het rooster wordt tweewekelijks aan je doorgegeven.

Als medewerker Frontdesk Telefonie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van 1e lijnsvragen van het publiek, bedrijven en instanties om informatie aangaande alle processen en het maken van afspraken voor de loketten.

Je analyseert de klantvraag, vraagt goed door en beantwoordt vragen omtrent de vreemdelingenketen, onder andere algemene wet- en regelgeving. Ook maak je afspraken voor de loketten. Je verbindt complexere vragen door naar de 2e lijns telefonie. Tevens draag je zorg voor de registratie van de gesprekken.

Je houdt jezelf op hoofdlijnen op de hoogte van het vreemdelingenbeleid en je achterhaalt zo nodig aanvullende informatie door het raadplegen van relevante bronnen. Je signaleert knelpunten en trends in de verzoeken om informatie.

Wat bieden wij jou?

  • Een fulltime functie voor 32 - 36 uur per week;
  • Salaris € 2.420,- bruto per maand o.b.v. 36 uur (BBRA schaal 7.0);
  • Reiskostenvergoeding: OV wordt volledig vergoed op basis van declaratie, Indien je met de auto besluit te reizen, dan ontvang je € 0,07 netto per km met een maximum van € 3,38 netto per dag. Parkeerkosten zijn dan voor eigen rekening.
  • Een contract via Start People voor 6 maanden met een reële kans op verlenging naar één jaar;
  • Maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever;
  • Om je persoonlijke ontwikkeling op peil te houden bieden wij je talloze, gratis, online trainingen via GoodHabitz

Wat vragen wij?

Voor deze vacature is het van belang dat je:

  • Aantoonbaar beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse en de Engelse taal.
  • Aantoonbaar beschikt over een MBO werk- en denkniveau en het vermogen om snel nieuwe kennis tot je te nemen en toe te passen.
  • Relevante ervaring hebt in telefonisch klantcontact en beschikt over de vaardigheden en competenties als klantgerichtheid, multi-tasken en typevaardigheid.
  • Affiniteit hebt met dienstverlening en over de benodigde kennis van de vreemdelingenwet beschikt.
  • Je bent flexibel inzetbaar (alle dagen beschikbaar, ook als je minder uur wilt werken).
  • Je hebt geen vakanties gepland tussen oktober 2021 en januari 2022 ivm een inwerktraject.
  • Tijdens de inwerkperiode ben je fulltime beschikbaar.
  • Een prettige collega bent, die houdt van samenwerken in een team. Je vraagt om hulp als dat nodig is, helpt anderen en staat open voor feedback en ontwikkeling.
  • Resultaatgericht en daadkrachtig bent, gedreven om samen mooie resultaten te behalen en jezelf continu te verbeteren.

Over de werkgever

Start People Roermond Overheid staat exclusief opgesteld voor arbeidsbemiddeling binnen de Rijksoverheid in, onder andere, de provincies Zuid-Holland, Noord-Brabant, Utrecht en Limburg. Dankzij een jarenlange samenwerking hebben wij uitstekende relaties met veel topwerkgevers, waaronder de Rijksoverheid.