• Amsterdam
  • MBO 3/4
  • 1664,- p/m
  • 32 uur
  • Tijdelijk met uitzicht op vast
  • 3 dagen geleden
Solliciteer direct

Klantenservice Medewerker Vattenfall

Over de functie

Als Klantenservice Medewerker Warmte bij Vattenfall ga je aan de slag met het beantwoorden van vragen die per mail en telefonisch binnen komen. Als energieadviseur ben je werkzaam in een dynamische functie. De klant belt met vragen over zijn factuur of over zijn stadswarmte installatie. Ook bellen ze om zich aan te melden of wanneer er iets niet werkt. Je handelt storingen af en doet administratief werk. Je denkt proactief mee met de klant, en zet als Klantenservice Medewerker Warmte een extra stap. Je weet de klant te voorzien van informatie en te adviseren over vergroening en het inzetten van duurzame oplossingen.
Je komt te werken in een multiskiled functie, je wordt als medewerker klantenservice getraind en opgeleid in verschillende basis vaardigheden, waardoor je multi-inzetbaar bent voor zowel de afdeling B2B als de afdeling warmte.

Na een grondige opleiding en training ben je verantwoordelijk voor inkomend en uitgaand klantcontact met onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor:

  • Samen met collega’s complexe vragen beantwoorden;
  • Zowel telefonisch als schriftelijk contact onderhouden met klanten;
  • Contractinformatie inzien, mogelijkheden voor contractverleningen en verduurzamende maatregelen herkennen en bespreekbaar maken;
  • Leren en coachen van je collega’s door middel van feedback;
  • Storingen aannemen en verhelpen;
  • Doelstellingen halen, gezamenlijk en zelfstandig;
  • Betaling en facturatie informatie kunnen geven;
  • Informatie over meterstanden en verbruik begrepen en kunnen uitleggen.

Wat bieden wij jou?

Het gaat om een functie voor onbepaalde tijd waarbinnen je bij tevredenheid en goed presteren door kan groeien naar verschillende werkzaamheden binnen de afdeling B2B. Je komt te werken in een enthousiast team met fijne collega's. Het bruto uurloon ligt op €12 euro per uur, de functie is parttime te vervullen voor minimaal 32 uur per week. Je dient minimaal één dag per week beschikbaar te zijn tot 18.00 uur. Je reiskosten worden volledig vergoed, maar voorlopig wordt er nog voornamelijk vanuit huis gewerkt. De start van de functie is begin augustus. Je zal worden ingewerkt middels een uitgebreid inwerktraject zodat jij goed aan de slag kan in de functie!

Wat vragen wij?

Herken jij jezelf in onderstaande punten?

  • Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt lef en gebruikt je communicatieve talenten en creativiteit om iedere keer weer een analyse van de vraag te maken en een passende oplossing te vinden;
  • Je hebt eerdere ervaring in het verlenen van service aan klanten;
  • Je kan snel schakelen met complexe systemen en maakt je nieuwe ontwikkelingen in systemen snel eigen;
  • Je bent flexibel, je kan goed luisteren, goede vragen stellen, regie pakken en problemen oplossen;
  • Je bent in staat jou service-skills om te zetten naar een commerciële kans.

Over de werkgever

Vattenfall is een energieleverancier die bij zo’n 140.000 huishoudens stadswarmte levert, en dit aantal loopt alleen maar op! Vattenfall is niet alleen verantwoordelijk voor de levering, maar ook voor het netbeheer en een deel van de warmte installatie bij de mensen thuis. Vattenfall streeft naar fossielvrij leven binnen één generatie. Duurzaamheid speelt een zeer grote rol bij Vattenfall. Wanneer jij komt te werken bij Vattenfall volg jij een opleiding in duurzaamheid. Deze opleiding wordt verzorgd door de ‘The Green Academy’ van Vattenfall. Middels deze opleiding volg jij diverse e-learnings en workshops om zo te groeien naar een duurzaamheidsadviseur en promotor van duurzaamheid! The Green Academy voorziet jou van kennis en vaardigheden over de energietransitie. Hierdoor ben jij in staat om de klanten van Vattenfall optimaal te kunnen helpen bij het realiseren van hun duurzaamheidsambities.

Het hoofdkantoor van Vattenfall ligt op enkele seconden lopen van Station Bijlmer Arena. De locatie is zeer gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer vanaf Schiphol en Almere.