• 'S-Gravenhage
  • MBO 3/4
  • 2677,- p/m
  • 36 uur
  • Tijdelijk
  • 6 dagen geleden
Solliciteer direct

Klantenservice medewerker

Over de functie

Ben jij een klant- en service gerichte aanpakker? Wil jij graag een steentje bijdragen aan de maatschappij? En ben jij per direct op zoek naar een leuke uitdaging? Lees dan gauw verder want dan is dit de baan voor jou!

Voor onze opdrachtgever het JustId zijn wij op zoek klantenservice medewerker. Je komt te werken bij de Servicedesk van de afdeling Informatiepunt Bijzondere Opsporingsonderzoeken (IBO). De uitwisseling van persoonsgebonden informatie is cruciaal in het justitiële werkveld. Het Informatiepunt Bijzondere Opsporingsonderzoeken (IBO) beheert informatiesystemen voor de opsporings- en inlichtingendiensten. Daarbij staan efficiëntie, veiligheid, betrouwbaarheid en snelheid centraal. Klinkt dit interessant? Dan is dit je kans om als servicedeskmedewerker een steentje bij te dragen aan de veiligheid van Nederland. Het huidige team bestaat uit 8 medewerkers.

Je taken zijn:

  • Informatie verzamelen, controleren op volledigheid, classificeren, prioriteren in het registratiesysteem (TopDesk) en het beheer van de aansluitingen op het
    Verwijzingsportaal Banken (VB);
  • Rapporteren over de voortgang, signaleren en opvolgen van rappelacties bij onvolledige of (bij dreiging van) het te laat opleveren van de benodigde informatie;
  • Ondersteunen van de klanten op het gebied van FAQ-beantwoording en volgens protocol doorverwijzen naar de juiste 2e lijn, afhankelijk van de technische aard van de problematiek;
  • Controles op volledigheid van ICT gerelateerde documenten, overeenkomsten en de benodigde follow-up waarvoor verband gelegd moet worden tussen de aspecten van het implementatieproces van de banken op het VB en het juridische aandeel daarin;
  • Het beheren van het digitale archief ten behoeve van het VB-project waaronder dossiervorming en het actueel houden van het relatiebestand;
  • Het afstemmen van het aansluit- en testproces met zowel collega’s als externe partijen.

Wat bieden wij jou?

  • Een fulltime werkweek van 36 uur binnen een uitdagende werkomgeving;
  • Een bruto uurloon tussen €17,16 - €23,19 (inschaling op basis van werkervaring);
  • Een tijdelijk dienstverband van 6 maanden o.b.v. een detacheringsovereenkomst;
  • De Rijksoverheid hanteert de volgende reiskostenvergoeding: €0,07 cent per kilometer (geen parkeerkosten), €0,20 cent met de fiets en 100% OV-kosten;
  • Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste Recruiters & HR-medewerkers;
  • Een opbouw van vakantiedagen naar rato;
  • Om je persoonlijke ontwikkeling op peil te houden bieden wij gratis online trainingen aan via Good Habitz;
  • Voor deze opdrachtgever is het aanvragen van een VOG noodzakelijk (deze verzorgen wij voor jou).

Wat vragen wij?

Als servicedeskmedewerker draag je bij aan het primaire proces van het product Verwijzingsportaal Bankgegevens (VB). Je behoudt intensief klantcontact met het bedrijfsleven (banken, financiële instanties) en opsporingsdiensten rondom de verdere ontwikkelingen van het portaal.

Functie-eisen en competenties

  • We vragen minimaal een afgeronde MBO-BA opleiding of vergelijkbare opleiding; of MBO werk- en denkniveau die in de afgelopen 2 tot 5 jaar zijn uitgevoerd;
  • De hebt minimaal een ½ jaar ervaring met de ‘module meldingen/incidenten’ van het registratiesysteem Topdesk of 1 jaar ervaring met vergelijkbare modules van andere registratiesystemen;
  • Je hebt discipline, bent flexibel, klantgericht en administratief geordend;
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met zowel schriftelijke als mondelinge communicatie in het Nederlands en Engels op minimaal B1-niveau (VMBO BB&KB / MBO 1/2) en weet ook door te vragen (moet uit CV blijken);
  • Besluitvaardigheid en overtuigingskracht behoren tot jouw kwaliteiten;
  • Je werkwijze kenmerkt zich door tijdig anticiperen en punctualiteit;
  • Je hebt bewezen dat je bovenstaande kwaliteiten in de praktijk hebt kunnen aanwenden om kwalitatief goede resultaten op je vakgebied neer te zetten;
  • Je hebt kennis van de bedrijfsprocessen binnen de cultuur van de justitiële organisatie;
  • Je hebt ervaring met de Officepakketten.

Over de werkgever

De Justitiële Informatiedienst (Justid) maakt keteninformatie toegankelijk: tijdig, op maat en op niveau. We bieden een actieve ondersteuning aan de ketenwerkprocessen. Wanneer partners in de justitiële ketens tijdig en over de juiste informatie beschikken, gebeurt de rechtspleging effectiever en efficiënter. Wij maken dat mogelijk en dragen daarmee bij aan een veilige en rechtvaardige
samenleving.