• Den Haag
  • MBO
  • 2022,- p/m
  • 34 uur
  • Tijdelijk met uitzicht op vast
  • 14 dagen geleden
Solliciteer direct

Klantenservice medewerker

Over de functie

Weet jij wat klantvriendelijkheid is, word je gelukkig om andere mensen te helpen en hou jij ook zo van de stad Den Haag? Lees dan verder!

Als klantenservicemedewerker van de gemeente Den Haag ben jij het telefonische visitekaartje van de stad!
De vragen die je krijgt, gaan over veel verschillende onderwerpen. Je helpt burgers bij belangrijke momenten in het leven, zoals geboorten, verhuizingen en huwelijken.
Je draagt bij aan het wooncomfort in de stad door vragen over bijvoorbeeld afval en parkeren te beantwoorden.
Hierbij is het erg belangrijk dat je de burgers op een deskundige en professionele manier te woord staat. Natuurlijk doe je dat ook met veel klantvriendelijkheid en efficiëntie.

Je hebt veel middelen tot je beschikking om de burger van de juiste informatie te voorzien. Ook kun je balie afspraken maken en meldingen doorgeven.
Krijg je een gespecialiseerde vraag? Dan zet je deze door naar de juiste afdeling en informeer je de burger over de verdere gang van zaken. Jij zorgt dat de burger aan het eind van het gesprek tevreden en goed geïnformeerd is en daardoor nóg trotser kan zijn op onze stad!

Wat bieden wij jou?

  • Een tijdelijk contract tot 30/06/2022. Bevalt het jou en zijn wij ook tevreden? Dan is er kans op verlening!
  • Een uitdagende parttime job voor minimaal 32 tot 36 uur per week.
  • Een mooi salaris schaal 6 gemeente CAO.
  • Keuze uit wekelijkse of 4 wekelijkse uitbetaling.
  • De werktijden zijn maandag tot en met vrijdag van 08:15 tot 17:00. Je hebt een flexibele roostervrije dag.
  • Je start met een opleiding op ons prachtige stadhuis en ontwikkelt een brede basiskennis. Na een paar maanden kun je vanuit huis gaan werken.
  • Na een paar maanden krijg je de mogelijkheid om burgers ook via mail en chat te helpen.
  • Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
  • Een account bij Unique Online Trainingen (GoodHabitz) waarmee je meer dan 100 trainingen kunt volgen.

Wat vragen wij?

Ben jij dienstverlenend met klantgerichte instelling? En je houdt van direct klantcontact? Dan is deze functie iets voor jou!
Wat vragen wij?

  • Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau.
  • Het is een pluspunt als je al ervaring hebt in een dienstverlenende omgeving.
  • Je beheerst de Nederlandse taal schriftelijk en mondeling volledig.
  • Aantoonbaar goed Engels sprekend, er bellen veel Engels sprekenden naar de gemeente Den Haag. De sollicitatie wordt gedeeltelijk in het Engels gehouden. We leren jou alle vaktermen.
  • Je bent een echte multitasker op de computer en kunt snel werken in verschillende systemen tegelijkertijd.
  • We willen graag een referentie van je ontvangen.
  • Je beschikt over de ruimte en middelen om in overleg thuis te werken op termijn.

Over de werkgever

Je hoeft alleen maar het telefoonnummer 14070 te bellen om contact op te nemen met de gemeente Den Haag. 14070 is onderdeel van het Klantcontactcentrum, waar de balies op het stadhuis en stadskantoor ook bij horen.
De gemeente Den Haag vindt direct duidelijke communicatie belangrijk. De gemeente wil op een efficiënte en begrijpelijke manier burgers helpen met hun vragen. Het liefst op zo’n manier dat het in één keer duidelijk en opgelost is. We zijn dan ook ontzettend trots op de goede resultaten van ons klanttevredenheidsonderzoek.