• Den Haag
  • MBO
  • 1797,- p/m
  • 32 uur
  • Tijdelijk
  • 5 dagen geleden
Solliciteer direct

Klantenservice medewerker

Over de functie

Wil jij graag echt iets betekenen voor de inwoners van de gemeente Den Haag? Weet jij wat klantvriendelijkheid is, word je gelukkig van anderen helpen en hou je ook zo van onze stad? Lees dan verder!

Als klantenservicemedewerker van de gemeente Den Haag ben jij het telefonische visitekaartje van de stad! De vragen die je krijgt, gaan over veel verschillende onderwerpen. Je helpt burgers bij belangrijke momenten in het leven, zoals geboorten, verhuizingen en huwelijken. Je draagt bij aan het wooncomfort in de stad door vragen over bijvoorbeeld afval en parkeren te beantwoorden. Hierbij is het erg belangrijk dat je de burgers op een deskundige en professionele manier te woord staat. Natuurlijk doe je dat ook met veel klantvriendelijkheid en efficiëntie.

Je hebt veel middelen tot je beschikking om de burger van de juiste informatie te voorzien. Ook kun je balieafspraken maken en meldingen doorgeven. Krijg je een gespecialiseerde vraag? Dan zet je deze door naar de juiste afdeling en informeer je de burger over de verdere gang van zaken. Jij zorgt dat de burger aan het eind van het gesprek tevreden en goed geïnformeerd is en daardoor nóg trotser kan zijn op onze stad!

Wat bieden wij jou?

Wij bieden jouw een leuke fulltime baan bij een overheidsinstelling namelijk bij de gemeente Den Haag. Wij bieden tijdelijk dienstverband tot 6 maanden. Bij goed functioneren is er een kans op een verlenging.

  • Startdatum van 7 juni 2021 tot 31 december 2021
  • Een contract van maximaal 32 uur met een bruto uurloon van € 12,96. Na de inwerkperiode en bij goed functioneren na 6 maanden wordt dit € 14,49
  • Je start met een opleiding op ons prachtige stadhuis
  • De werktijden zijn maandag tot en met vrijdag van 08:15 tot 17:00. Je hebt een flexibele roostervrije dag
  • Na een paar maanden krijg je de mogelijkheid om burgers ook via mail en chat te helpen
  • Reiskostenvergoeding conform Gemeente Den Haag
  • Keuze uit wekelijkse of 4 wekelijkse uitbetaling
  • Een account bij Unique Online Trainingen (GoodHabitz) waarmee je meer dan 100 trainingen kunt volgen

Wat vragen wij?

Wij zien graag de volgende kenmerken in onze ideale kandidaat:

  • Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau
  • Het is een pluspunt als je al ervaring hebt in een dienstverlenende omgeving
  • Je beheerst de Nederlandse taal schriftelijk en mondeling volledig
  • Aantoonbaar goed Engels sprekend, er bellen veel Engelsprekenden naar de gemeente Den Haag. De sollicitatie wordt gedeeltelijk in het Engels gehouden
  • Je bent een echte multitasker op de computer en kunt snel werken in verschillende systemen tegelijkertijd
  • We willen graag een referentie van je ontvangen
  • Je beschikt over de ruimte en middelen om in overleg thuis te werken op termijn

Over de werkgever

Je hoeft alleen maar het telefoonnummer 14070 te bellen om contact op te nemen met de gemeente
Den Haag. 14070 is onderdeel van het Klantcontactcentrum, waar de balies op het stadhuis en
stadskantoor ook bij horen.

De gemeente Den Haag vindt direct duidelijke communicatie belangrijk. De gemeente wil op een
efficiënte en begrijpelijke manier burgers helpen met hun vragen. Het liefst op zo’n manier dat het in
één keer duidelijk en opgelost is. We zijn dan ook ontzettend trots op de goede resultaten van ons
klanttevredenheidsonderzoek.