• Almere
  • MBO 3/4
  • 2031,- p/m
  • 38 uur
  • Tijdelijk met uitzicht op vast
  • 1 maand geleden
Solliciteer direct

Klantadviseur Werkgeversdesk | parttime 16-38 uur

Over de functie

Als klantadviseur werkgeversdienstverlening geef je klanten van het UWV locatie Almere op een persoonlijke manier antwoord op vragen die zij hebben. Waar nodig kijken we direct hoe we de klant van werkgeversdienstverlening verder kunnen helpen vanuit onze servicegerichte instelling. Onze klanten zijn werkgevers van Nederland. Zij hebben vragen die betrekking hebben op de diverse wet- en regelgevingen in Nederland. Hierbij kan je bijvoorbeeld denken aan een WW, ZW en/of WIA uitkering. Het beantwoorden van vragen doe je via de telefoon en in toenemende mate digitaal, via bijvoorbeeld berichten en chat. De informatie om vragen te beantwoorden haal je uit meerdere systemen en uiteraard vanuit je eigen kennis en kunde (zie opleiding).

Je start als klantadviseur in opleiding. Dit betekent dat je van ons eerst drie weken een gedegen vakinhoudelijke opleiding krijgt. Aansluitend volg je een “training on the job” van drie weken onder begeleiding van een ervaren coach. Je leert werken met onze systemen en je doet benodigde kennis en vaardigheden op om onze klanten straks goed te helpen. De opleiding bestaat uit een theorie- en een praktijkdeel. Stap voor stap werk je toe aan het zelfstandig kunnen beantwoorden van vragen en je zo het vak van klantadviseur eigen te maken.
De vragen die je krijgt zijn heel divers en geen dag is hetzelfde. Middels een vooraf opgesteld rooster, dat met jou wordt afgestemd, sta je de ene dag onze klanten telefonisch te woord en weer een andere dag ben je bezig met het afhandelen van vragen die digitaal aan ons verstuurd zijn. Kortom een inhoudelijke en uitdagende baan!

Wat bieden wij jou?

Het betreft een functie voor minimaal 16 uur tot een maximum van 38 uur per week.
Je kan dus zowel parttime als fulltime aan de slag in deze tijdelijke baan.
Jouw werkrooster wordt in overleg vastgesteld. Hierbij houden we zoveel mogelijk rekening met je wensen.
Uiteraard kijken we ook naar het belang en de bereikbaarheid van ons als organisatie.

Tijdens de eerste 6 weken word je goed voorbereid en klaargestoomd om aan de slag te gaan klantadviseur. Gedurende deze periode ben je 32 uur per week beschikbaar, verdeeld over vier dagen. Na je opleiding zijn er flexibele contracten mogelijk, met een minimum aantal uren van 16 uur per week. Je werkdagen en je precieze contracturen worden in overleg met jou vastgesteld. Reiskostenvergoeding conform UWV Cao met een maximale vergoeding per dag van € 8,68 voor de auto en 100% vergoeding met openbaar vervoer Het startsalaris is € 11,72 bruto per uur. Heb je een goede beoordeling dan ontvang je ieder jaar een periodiek. Bovenop de doorgroeimogelijkheden ontvang je ieder jaar een eindejaarsuitkering van 8,33% over jouw gewerkte uren. Na het voltooien van de opleiding ga je zelfstandig te werk. Na verloop van tijd (gemiddeld 5 maanden) gaat je salaris omhoog naar €12,55 bruto per uur.

Voor deze vacature kan jij meer informatie opvragen bij de afdeling Recruitment Unit Utrecht.
Wij zijn te bereiken via utrechtoverheid@startpeople.nl of 030-751 9140 (optie 2).

Wat vragen wij?

De wereld om ons heen verandert in rap tempo en wij zoeken collega’s die met ons mee willen en kunnen groeien.

Je bent het visitekaartje voor het contact van onze klanten met UWV. Juist omdat dit contact veelal op afstand plaatsvindt, is het van groot belang dat je klantgericht en probleemoplossend bent ingesteld.
Daarnaast beschik je over een sterk ontwikkeld inlevingsvermogen en zet je je voor 100% in om onze klanten van het juiste antwoord te voorzien en de klant ook echt te helpen. Dit doe je middels een service gericht gesprek. Je begrijpt wat echt nodig is om tot een juiste oplossing te komen.
We vinden het voor deze functie van cruciaal belang dat je zelfstandig kan functioneren binnen een dynamische omgeving en dat je jezelf wil ontwikkelen tot een echte professional die vanuit een specialisme specifieke situaties en vraagstukken weet te behandelen. Dat betekent dat we een bepaalde mate van durf, flexibiliteit en wendbaarheid van je verwachten.

  • Je bent in het bezit van aantoonbaar MBO 4 werk- en denkniveau of HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift (B2 niveau)
  • Je bent flexibel inzetbaar voor minimaal 2 dagen per week (maandag tot en met vrijdag en in piekperioden op zaterdag)
  • Je bent tussen de 16-38 uur per week inzetbaar middels afwisselend werkrooster

Over de werkgever

Het UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1.300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van een moderne dienstverlening, klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de UWV K&S organisatie volop in ontwikkeling door onder andere een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.

Binnen UWV werken we aan perspectief, om werk en deelname aan de maatschappij te bevorderen. Hierbij is de rol van de werkgevers in Nederland van groot belang.
Naast het feit dat we je een uitdagende baan binnen een resultaatgerichte omgeving aanbieden, draag je als medewerker van UWV Klantcontact bij aan het realiseren van onze doelstellingen vanuit een maatschappelijke betrokkenheid.
Zinvol werk plús een inhoudelijke uitdaging. Dat is precies wat wij je te bieden hebben.
"Want bij UWV werk je elke dag aan een samenleving waarin iedereen mee kan doen.”

UWV biedt een uitdagend, complex en interessant werkgebied en je krijgt een marktconform salaris.
Daarnaast kent werken bij het UWV tal van voordelen. Denk aan aantrekkelijke opleidingsmogelijkheden. Een vast contract bij UWV behoort tot de mogelijkheden.