• 'S-Gravenhage
  • MBO
  • 2454,- p/m
  • 36 uur
  • Tijdelijk
  • 12 dagen geleden
Solliciteer direct

Klantadviseur Rijksoverheid

Over de functie

Wij zijn op zoek naar een klantadviseur die via de e-mail en telefoon informatie wordt verstrekt aan aanvragers, ketenpartners en externe partijen. Alle gesprekken en e-mails worden geregistreerd in ons registratiesysteem TOPDesk. Dit gebeurt deels automatisch maar voor een groot deel zal de klantadviseur de registraties handmatig moeten maken. Tevens signaleren klantadviseurs trends aan hun leidinggevenden en kunnen ze ingezet worden voor inwerken van collega’s, testen van nieuwe applicaties e.d.

De volgende taken en verantwoordelijkheden worden onderkend:

  • Het eerste contact
  • Je bedient het geavanceerde telefoonsysteem en gekoppelde digitale faciliteiten
  • Je zorgt voor korte wachttijden
  • Zijn er storingen? Dan meldt je deze bij de senior klantadviseur.
  • Het beheersen van de informatiekanalen.
  • Je staat bellers te woord en zorgt voor een duidelijke vraagstelling;
  • Door je kennis kan je zo veel mogelijk vragen zelf afhandelen om de klant zo snel mogelijk te helpen.
  • Je communiceert informatie over de opdrachtgever en haar diensten of informatie die kan helpen bij de vraag van de klant via de telefoon of e-mail.
  • Zie jij verbetersuggesties over de dienstverlening, de content of de organisatie? Leg deze voor aan de senior klantadviseur!
  • Het communiceren met collega’s.
  • Je geeft meldingen en verzoeken door en stelt ook terugbelnotities op.
  • Overige werkzaamheden
  • Als het nodig is, werk je nieuwe medewerkers in
  • Je verzendt formulieren en folders.
  • Je noteert vragen die door de huidige content niet worden gedekt.

Wat bieden wij jou?

Een parttime/fulltime werkweek van 32-36 uur;
Een tijdelijk dienstverband van 6 maanden;
Een optie tot verlenging van nogmaals 6 maanden;
Een bruto uurloon tussen de € 14,16 - € 18,41;
Een vierwekelijks bruto loon tussen de € 2.209 - € 2.871 (o.b.v. werkervaring)

Wat vragen wij?

  • Je hebt minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 9 maanden relevante werkervaring;
  • Je hebt ervaring opgedaan bij: een klantenservice of een callcenter op inbound-klantcontact;
  • Je bent per direct beschikbaar.

Competenties:

  • Je kunt snel schakelen;
  • Je bent communicatief sterk;
  • Je bent stressbestendig;
  • Je hebt een proactieve houding.

Over de werkgever

Dienst Justis (DJ) is de screeningsautoriteit van het ministerie van Veiligheid en Justitie op het gebied van integriteit. DJ is een organisatie die toegang heeft tot exclusieve bronnen. De informatie wordt geanalyseerd uit deze bronnen en uiteindelijk vormt zich een oordeel over de integriteit van personen en/of organisaties. Op basis van deze oordeelsvorming geeft Dienst Justis verklaringen, vergunningen, adviezen en risicomeldingen af.

Bij sommige producten gaat het om vrij grote aantallen met merendeel korte doorlooptijden van enkele dagen. Bij andere producten is het bedrijfsproces meer kennisintensief met onderzoektijden die kunnen oplopen tot enkele maanden. Per jaar worden bijvoorbeeld enkele honderdduizenden Verklaringen Omtrent het Gedrag (VOG’s) aangevraagd, terwijl enkele honderden verzoeken voor een BIBOB-adviezen binnenkomen.

De werklocatie zal in Den Haag zijn.