• 'S-Gravenhage
  • MBO 3/4
  • 2224,- p/m
  • 36 uur
  • Tijdelijk
  • 3 dagen geleden
Solliciteer direct

Klantadviseur

Over de functie

Ben jij klantgericht en proactief? Lees dan snel verder! Voor Dienst Justis van het Ministerie van Justitie & Veiligheid zoeken wij een Klantadviseur voor 36 uur per week.

De kandidaat zal de functie van Klantadviseur schaal 6 vervullen, waarbij er via de e-mail en telefoon informatie wordt verstrekt aan aanvragers, ketenpartners en externe partijen. Alle gesprekken en e-mails worden geregistreerd in ons registratiesysteem TOPDesk. Dit gebeurt deels automatisch maar voor een groot deel zal de klantadviseur de registraties handmatig moeten maken. Tevens signaleren klantadviseurs trends aan hun leidinggevenden en kunnen ze ingezet worden voor inwerken van collega’s, testen van nieuwe applicaties e.d.

De werkzaamheden bestaan o.a. uit:

Het eerste contact:

  • Je bedient het geavanceerde telefoonsysteem en gekoppelde digitale faciliteiten;
  • Je zorgt voor korte wachttijden;
  • Zijn er storingen? Dan meldt je deze bij de senior klantadviseur.

Het beheersen van de informatiekanalen:

  • Je staat bellers te woord en zorgt voor een duidelijke vraagstelling;
  • Door je kennis kan je zo veel mogelijk vragen zelf afhandelen om de klant zo snel mogelijk te helpen;
  • Je communiceert informatie over de opdrachtgever en haar diensten of informatie die kan helpen bij de vraag van de klant via de telefoon of e-mail;
  • Zie jij verbetersuggesties over de dienstverlening, de content of de organisatie? Leg deze voor aan de senior klantadviseur!

Het communiceren met collega’s:

  • Je geeft meldingen en verzoeken door en stelt ook terugbelnotities op.

Overige werkzaamheden:

  • Als het nodig is, werk je nieuwe medewerkers in;
  • Je verzendt formulieren en folders;
  • Je noteert vragen die door de huidige content niet worden gedekt.

Wat bieden wij jou?

  • Een werkweek van 36 uur (fulltime) binnen een uitdagende werkomgeving;
  • Een bruto uurloon tussen € 14,27 - € 18,54 (inschaling op basis van werkervaring);
  • Een tijdelijk dienstverband van 6 maanden met optie tot verlengen o.b.v. een detacheringsovereenkomst;
  • De Rijksoverheid hanteert de volgende reiskostenvergoeding: €0,07 cent per kilometer (geen parkeerkosten), €0,19 cent met de fiets en 100% OV-kosten;
  • Werken via een toonaangevende uitzendonderneming met unieke vacatures die gespecialiseerd is binnen de overheid;
  • Werken binnen een organisatie die bijdraagt aan de samenleving voor Nederland;
  • Persoonlijke begeleiding door zeer ervaren en erg enthousiaste Recruiters & HR-medewerkers;
  • Een opbouw van vakantiedagen naar rato;
  • Om je persoonlijke ontwikkeling op peil te houden bieden wij gratis online trainingen aan via Good Habitz;
  • Voor deze opdrachtgever is het aanvragen van een VOG noodzakelijk (deze verzorgen wij voor jou);
  • De deadline voor deze vacature is 26 juli 2021 17:00 uur. Na deze datum hebben wij niet voldoende tijd jou nog mee te nemen in de selectie.

Wat vragen wij?

Jij beschikt over:

  • Minimaal een MBO4 diploma;
  • Relevante werkervaring, bij voorkeur in een klant contact center;
  • Relevante werkervaring binnen de dienstverlenende branche;
  • Uitstekende en aantoonbare communicatieve vaardigheden in zowel de Engelse als Nederlandse taal, in woord en geschrift;
  • Multi-tasken; goed kunnen luisteren en tegelijkertijd gegevens invullen en relaties leggen;
  • Bij voorkeur kennis van gesprekstechnieken om de klant zo goed mogelijk te helpen.

Competenties:

  • Communicatief vaardig;
  • Secuur;
  • Aanpassingsvermogen;
  • Stressbestendig;
  • Flexibel.

Over de werkgever

Justis is de screeningsautoriteit van het Ministerie van Justitie & Veiligheid in Den Haag. Het Klant Contact Centrum bedient de klant op een proactieve en professionele wijze en heeft voor het thema klantcontact intern een spilfunctie voor het vergroten van klantbewustzijn en het meten van klanttevredenheid. KCC verstrekt informatie over de verschillende producten via e-mail en telefoon. Op dit moment krijgen we meer klantvragen dan dat onze huidige bezetting kan verwerken.