• Eindhoven
  • MBO
  • 0,- p/m
  • 40 uur
  • Vast
  • 7 maanden geleden
Solliciteer direct

Innerdienst Deutsche / Customer Service Duits

Over de functie

In deze veelzijdige functie ben je werkzaam voor de Duitse afdeling. Samen met je collega's draag je bij aan een optimale klanttevredenheid. Je spreekt en schrijft dus uitstekend de Duitse taal.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de Duitse klanten, dit kan zowel telefonisch als digitaal klantencontact zijn. Je staat jouw klanten te woord en beantwoord de vragen omtrent de producten en de dienstverlening van de organisatie. De organisatie stelt interne trainingen beschikbaar zodat je de beste service kan verlenen omtrent de producten naar je klanten. Als Customer Service Advisor neem je bestellingen aan en verwerk je orders in het systeem. De verzoeken kunnen naast de telefoon en email ook via de website en verschillende social media kanalen komen. Uiteraard staat de klant altijd centraal, daar heb jij met je service gerichte instelling geen problemen mee.

Naast deze veelzijdige functie zul je bijzonderhede rapporteren aan de Teamleider van je afdeling, ook zorg je dat klant gegevens up to date zijn in het systeem. Indien een klant belt met een klacht ben jij verantwoordelijk voor het behandelen en registeren van de klacht. Je kan goed omgaan met systemen, deze zul je namelijk dagelijks gebruiken. Je zorgt voor een goede opvolging en nazorg van deze klant om hem in de toekomst te voorkomen, je denkt namelijk altijd oplossingsgericht met de klant mee. Je zult klanten adviseren over de geweldige producten en diensten van de organisatie, bij een positief gesprek zorg je voor het opstellen van de offerte. Naast de telefoon zorg je voor een goede afhandeling van binnenkomende e-mails. Klanten kunnen ook bestellingen per e-mail versturen en deze noteer je in de klantgegevens van het CRM systeem samen met de order. Omdat je nauw samen werkt met de Account Managers op de weg zul je hen ondersteunen met advies en informatie omtent producten en klantwensen. Je bent dus een echte schakel tussen de accountmanagers en de klant. Kortom: je hebt een heleboel verantwoordelijkheden, vervelen zul je je nooit!

Wat bieden wij jou?

  • Je komt direct op contract bij de klant en het uiteindelijke doel is een vaste baan!
  • Interne trainingen die nodig zijn voor het uitvoeren van de functie met betrekking tot product en systeemkennis;
  • Een goed marktconform salaris afhankelijk van je leeftijd en ervaring;
  • Een top werksfeer en teams met leuke collega’s;
  • Leuke financiële incentives en vieringen met verjaardagen, Pasen, Sinterklaas, Kerst, jubilea, zomer BBQ, ieder kwartaal een frietkar met snacks en friet, etc;
  • De vestiging ligt nabij het centrum van Eindhoven en is makkelijk te bereiken met de fiets en openbaar vervoer.

Wat vragen wij?

  • Je bent een ster in de Nederlandse en Duitse taal in woord en geschrift;
  • Je beschikt over een goede dosis communicatieve vaardigheden;
  • Je hebt een MBO / HBO werk en denk niveau;
  • Je bent klantgericht;
  • Je bent handig met systemen;
  • Je hebt een empatisch vermogen;
  • Je bent proactief en kwaliteitsgericht;
  • Je streeft naar een hoge klanttevredenheid met de beste service;

Over de werkgever

Oorspronkelijk is de organisatie opgericht in 1983 als gespecialiseerde leverancier van messen, kleding en leerboeken voor cateringstudenten. Tot vandaag de dag is de organisatie verreweg de grootste leverancier van cateringmateriaal in het Verenigd Koninkrijk. In de afgelopen 35 jaar is de organisatie uitgegroeid van een niche, lokale leverancier tot een internationale onderneming die meer dan 500.000 klanten in meer dan 100 landen wereldwijd bedient. De organisatie is op dit moment groeiende. Er zijn ook genoeg doorgroeimogelijkheden in deze functie. Je kan doorgroeien naar Medewerker Retouren & Technical Support, Internal Account Manager of Teamlead Customer Service. Genoeg opties dus! De functie staat open voor fulltime 40 uur, mocht je 36 uur willen werken dan is dit bespreekbaar. De werklocatie is Eindhoven, goed te bereiken via Tilburg en Den Bosch.