• Leeuwarden
  • MBO 3/4
  • 2532,- p/m
  • 40 uur
  • Tijdelijk met uitzicht op vast
  • 8 dagen geleden
Solliciteer direct

Financieel klantenservice medewerker

Over de functie

Ben jij proactief, commercieel ingesteld en kun je goed samenwerken? Dan is een baan als financieel klantenservice medewerker echt iets voor jou!

Als financieel klantenservice medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor de particuliere klanten van ING. Jij helpt klanten met vragen over bepaalde producten die ze hebben afgesloten of misschien nog willen afsluiten. Je staat klanten telefonisch te woord en helpt ze met een divers aanbod aan vragen. De meest voorkomende vragen gaan over:

  • Internetbankieren
  • De mobiel bankieren app
  • Creditcards
  • Servicevragen
  • Phishing
  • Het openen of opheffen van een rekening

Je vindt het belangrijk om net dat stukje extra service te bieden, dus je beantwoord niet alleen de vraag van de klant, maar kijkt ook actief mee of je de klant meer kunt bieden. Na elk gesprek leg je, volgens de wet en regelgeving, het klantcontact vast in de systemen.

De openingstijden van ING zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00, 's avonds en in het weekend ben je vrij.

Voordat je gaat starten dien je de Wft basis te behalen. Deze kun je behalen op de kosten van Unique. Daarna ga je starten met een fulltime training van vier weken. Tijdens deze training wordt je wegwijs gemaakt in de systemen van ING en leer je alle in's en out's van je nieuwe baan. De training vindt plaats op kantoor en is van maandag tot en met donderdag, op vrijdag ben je vrij.

Doorgroeien? Jazeker!
In deze functie doe je eerst ervaring op in het beantwoorden van de meest voorkomende vragen. Wanneer je dit goed onder de knie hebt maak je een volgende stap binnen je carrière, werken op de afdeling Chat, waarbij je via Chat klantcontact hebt of de afdeling Experience, waarbij je klanten gaat bedienen in een breder spectrum, bijvoorbeeld vragen over Vermogen of Hypotheken.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden jou:

  • Bruto uurloon van €14,61;
  • Een contract voor bepaalde tijd;
  • Kilometervergoeding van €0,19 cent per km (max €10,11 per dag) of een volledige ov-vergoeding;
  • Een leuk zelfsturend team om in te werken;
  • Thuiswerken met de mogelijkheid om 1 à 2 dagen naar kantoor te komen;
  • Een laptop + headset om goed thuis te kunnen werken;
  • Korting in de CoolBlue webshop voor de eventuele aanschaf van een werkplekset
  • Ervaring opdoen met Agile werken: de nieuwste vorm van projectmatig werken.

Wat vragen wij?

Buiten dat je commercieel bent, ben je ook stressbestendig en besluitvaardig. Verder ben je:

  • In bezit van een mbo4 diploma;
  • Fulltime beschikbaar binnen de volgende bandbreedtes: 28-36, 30-38, 32-40;
  • Minimaal 1 jaar beschikbaar;
  • In het bezit van een Wft basis, of bent bereid deze kosteloos te behalen bij Unique;
  • Ervaring in een soortgelijke functie is een pré, bij voorkeur in een klantcontactcenter.

Over de werkgever

Met ruim 9 miljoen particuliere en zakelijke rekeninghouders is ING is één van de grootste financiële dienstverleners van Nederland op het gebied van betalen, sparen, lenen, hypotheken en beleggen. Op jaarbasis spreken we 5,5 miljoen klanten en zijn er 650.000 contacten via Chat en Social Media kanalen.

Als financieel klantenservice medewerker werk je in een zelfsturend team met ongeveer 10 collega’s. Samen met je team ben jij verantwoordelijk voor het professioneel te woord staan en het verder helpen van particuliere klanten. Je maakt afspraken met je teamleden over wanneer jullie beschikbaar zijn en hoe (commerciële) teamdoelen behaald kunnen worden. Het is daarbij belangrijk dat je feedback kunt geven aan en ontvangen van je collega’s.

ING is goed bereikbaar met het ov en zit naast het station van Leeuwarden.

Enthousiast? Solliciteer direct en stuur je motivatiebrief en meest recente cv mee. Op basis van jouw cv en motivatie zullen wij telefonisch contact met je opnemen.

Voor vragen kun je ons bereiken op 088-8379939 of mail naar ing.nederland@unique.nl.