• 'S-Gravenhage
  • MBO 3/4
  • 2400,- p/m
  • 40 uur
  • Vast
  • 7 dagen geleden
Solliciteer direct

Customer Service Medewerker Internationaal A-merk

Over de functie

Sta jij graag in contact met klanten? Weet jij te achterhalen wat een klant nodig heeft? En bied jij de beste service? Dan zijn wij op zoek naar jou!

In deze functie als klantenservice medewerker kom jij te werken op de Customer Services afdeling van een snelgroeiende wereldwijde onderneming in de zakelijke energiemarkt. Jij bent het aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun energiecontract. Dat kan gaan over verbruik, betalingen, voorschotnota’s of het wisselen van leverancier.

Jouw werkzaamheden zijn:

De klant helpen, van informatie voorzien en problemen oplossen. Dit doe jij via de telefoon en e-mail. Het gaat vaak om complexe vraagstukken en je zult dan meerdere systemen tegelijk gebruiken.
Contracten vastleggen in het CRM-systeem. Daarnaast ga je Meedenken over het verbeteren van processen en diensten van de organisatie en werk je samen met het team en jouw collega’s van andere afdelingen.

Wat bieden wij jou?

  • Een veelzijdige baan bij een jong en groeiend bedrijf;
  • Een opleidingstraject van twee weken. In deze periode zul je kennis opdoen van de producten, systemen en communicatietechnieken. Dit wordt later aangevuld met verdiepingstrainingen en kennissessies;
  • Verschillende doorgroei mogelijkheden binnen het team en het het bedrijf;
  • Mogelijkheid om thuis te werken;
  • Afhankelijk van jouw beschikbaarheid een fulltime of parttime baan (32-40 uur per week);
  • Een salaris tussen €2.200,- en €2.700,- euro bruto per maand, gebaseerd op 40 uur en afhankelijk van ervaring:
  • In eerste instantie een jaarcontract vanuit de opdrachtgever;

Wat vragen wij?

Jij zet je in voor de tevredenheid van de klant. Je bent proactief, hebt alle informatie en werkt resultaatgericht. Jij bent stressbestendig en klantgericht. Je werkt graag in een team en bent een echte teamplayer.

Daarnaast heb jij:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en inlevingsvermogen;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift;
  • Beschikbaar voor 32-40 uur per week;
  • Ervaring in Klantenservice of op een Customer Service afdeling;
  • Ervaring in de energiebranche is een pré;

Over de werkgever

Je komt te werken voor een snelgroeiende onderneming in de zakelijke energiemarkt. Deze organisatie levert energie voor MKB, de land- en tuinbouwsector, (semi) overheid en de grootzakelijke markt. Het doel is om een bijdrage te leveren aan de energietransitie.

Met het kantoor gelegen in Den Haag is deze goed te bereiken vanuit Rotterdam, Leiden en Delft. Het Centraal Station is op 10 minuten loopafstand en de tram stopt voor de deur.

Op het kantoor zijn ongeveer 130 mensen werkzaam. De afdeling Customer Service bestaat uit 25 teamleden, een Workforce managementspecialist en een teamleider. Boven de teamleider staat de Customer Care Manager. Binnen de organisatie heerst een open en gezellige sfeer, waar jouw inbreng op prijs wordt gesteld.