• 'S-Gravenhage
  • HBO
  • 2144,- p/m
  • 32 uur
  • Tijdelijk met uitzicht op vast
  • 7 dagen geleden
Solliciteer direct

Customer Service Medewerker

Over de functie

Kun jij je als geen ander inleven in de klant? Ken jij de wereld van energiecontracten en begrijp je meteen waar vragen over kunnen gaan? Ben je trots wanneer de klant blij is na zijn contact met jou? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De afdeling Customer Services maakt net als het hele bedrijf een snelle groei door en is op zoek naar een nieuwe collega.

Wat ga je doen?
In deze rol werk je voornamelijk inbound. Klanten benaderen jou met vragen over hun energiecontract. Dat kan gaan over verbruik, betalingen, voorschotnota’s of het wisselen van leverancier. Je helpt de klant, geeft informatie en lost problemen op. Dit doe je afwisselend via de telefoon en via e-mail. Het gaat vaak om complexe vraagstukken en je gebruikt meerdere systemen tegelijk. Daarbij:

  • leg je het contact vast in een CRM-systeem;
  • denk je mee over het verbeteren van processen en diensten;
  • werk je veel samen met je team en collega’s van andere afdelingen.

Wat bieden wij jou?

Een veelzijdige baan bij een jong groeiend bedrijf met een open, gezellige sfeer waar prijs gesteld wordt op jouw inbreng.

  • Een salaris tussen € 12,37 en € 12,89, afhankelijk van je ervaring.
  • Bij voorkeur een parttime dienstverband van 32 uur, meer of minder is bespreekbaar.
  • Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast dienstverband.
  • Een opleidingstraject van 2 weken gericht op kennis van producten, systemen en communicatietechnieken en later tussentijdse verdiepingstrainingen en kennissessies.
  • Voldoende doorgroeimogelijkheden naar andere afdelingen of onderdelen binnen het bedrijf.

Je werkplek is vlakbij het centrum en leuke winkelstraten. Het is makkelijk met het openbaar vervoer te bereiken, het Centraal Station is 10 minuten lopen en de tram stopt voor de deur.

Tijdens deze COVID-periode wordt zoveel mogelijk thuis gewerkt.

Wat vragen wij?

De ideale Customer Service Medewerker:
Je bent bepalend voor de uitstraling van het bedrijf en daarom richt jij je op klanttevredenheid. Je bent proactief, goed geïnformeerd en resultaatgericht. Je bent een echte teamplayer. Je hebt ervaring op een customer serviceafdeling.

Jouw skills

  • Je hebt hbo-werk- en -denkniveau.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, hebt inlevingsvermogen en bent bijzonder klantgericht.
  • Stressbestendig.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • 32 - 40 uur per week beschikbaar.

Tot slot is het een grote pre als je ervaring hebt in de energiebranche!

Over de werkgever

Deze opdrachtgever heeft haar kantoor in Den Haag, waar ongeveer 130 mensen werken. Deze opdrachtgever is sinds 2013 actief op de zakelijke energiemarkt en levert energie aan onder meer het MKB, de land- en tuinbouwsector, (semi) overheid en de grootzakelijke markt. Het doel van de organisatie is een bijdrage leveren aan de energietransitie.

De Customer Serviceafdeling bestaat uit 25 teamleden, een workforce managementspecialist en een teamleider. Je rapporteert aan de teamleider, die rechtstreeks valt onder de Customer Care Manager. De openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 8.00 - 17.00 uur.