• Amsterdam
  • HBO
  • 2600,- p/m
  • 40 uur
  • Vast
  • 11 dagen geleden
Solliciteer direct

Customer Data Specialist

Over de functie

Vind jij het leuk om data te analyseren? En ben jij in het bezit van een bachelor diploma op het gebied van statistiek, bedrijfskunde, internationaal management of een andere soortgelijke studie? Lees dan snel verder!

Voor Samsung Climate solutions zijn wij op zoek naar een Customer Data Specialist. Je analyseert de activiteiten van de afdeling Customer Service op het gebied van kwaliteit, garantie en service structuur in Europa. En geeft aanbevelingen over manieren om de efficiëntie te verbeteren en verbeterpunten te bepalen met als doel de klanttevredenheid te verbeteren.

Als Customer Data Specialist houdt jij je bezig met onder andere:

  • Combineren van datasets en uitvoeren van analyses om verbeterpunten te vinden op het gebied van kwaliteit, training, operations en administratie;
  • Bijhouden van service KPI's in heel Europa, en beheren van verbeteringen met lokale dochterondernemingen;
  • Voorbereiden van bedrijfsrapporten: Marktanalyse, concurrentieanalyse, opstellen van bedrijfsrapporten om verbeterpunten op garantievoorwaarden toe te lichten;
  • Analyse van regionale prestaties en dienstverlening;
  • Verbeteringen aan de compensatieregeling voor de reparaties die door servicepartners worden uitgevoerd;
  • Analyseren van marktindicatoren en marktverwachtingen om compensatieniveaus te optimaliseren.

Samen met de Customerservice-Collega's werk je op het Europese hoofdkantoor van de Airco-activiteiten van Samsung, gevestigd op Schiphol. Je ondersteunt als Customer Data specialist ook alle andere collega's in andere dochterondernemingen onder het Europese hoofdkantoor.

Wat bieden wij jou?

Als Customer Data Specialist bieden wij jou:

  • Een fulltime jaarcontract bij Samsung;
  • Een salaris tussen €2650 en €3100 op basis van je ervaring;
  • Toegang tot de sportschool op kantoor;
  • Mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling in een internationale omgeving;
  • Een hybride werkomgeving, 2 dagen thuis en 3 dagen op kantoor.

Wat vragen wij?

  • Je hebt een afgeronde bachelor in een relevant gebied: Toegepaste wiskunde/statistiek, Industrial Engineering, Bedrijfskunde/management, Internationaal management;
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Engels, het spreken en begrijpen van een andere Europese taal is een pluspunt;
  • Je hebt uitstekende kennis van Excel;
  • Ervaring met klantenservice is een pluspunt.

Over de werkgever

Je komt te werken bij Samsung Electronics Air Conditioner Europe. Samsung Air Conditioning; een dynamisch en innovatief bedrijf waar zeer gemotiveerde en getalenteerde medewerkers de sleutel tot succes zijn. Bij Samsung Air Conditioning komen we voortdurend met nieuwe, creatieve oplossingen voor de verschillende uitdagingen om leider te zijn in een zeer concurrerende markt. Samsung Airconditioning heeft kantoren door heel Europa en is met het hoofdkantoor op Schiphol centraal gelegen in een inspirerende werkomgeving. De locatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer vanuit alle grote steden zoals Amsterdam, Leiden, Utrecht en Haarlem.