• Utrecht
  • HBO
  • 1790,- p/m
  • 30 uur
  • Tijdelijk
  • 20 dagen geleden
Solliciteer direct

Adviseur telefonie Gemeente KCC

Over de functie

Samen met meer dan 70 collega's help je onze klanten (burgers, bezoekers en bedrijven)
Dit doen wij via de telefoon, e-mail en social media
Hierin heb jij (ruime) werkervaring opgedaan en ken je het klappen van de zweep als het gaat om goede dienstverlening aan de telefoon
Tevens denk je mee binnen onze afdeling en binnen de gemeente Utrecht en zal je input meegenomen worden in de ontwikkelingen
Werken bij de Gemeente is een baan waarin je concreet bezig bent mét en vóór de stad en je ziet het resultaat van je kennis elke dag weer terug in onze stad

Wat bieden wij jou?

  • Een productgerichte en betaalde opleiding van 3 weken;
  • Een salaris met doorgroei stappen;
  • (Eventueel) een reiskostenvergoeding op basis van het Openbaar Vervoer;
  • Ongekend goede sfeer op de vloer en intern;
  • Leuke reacties van onze klanten;
  • Op struikelafstand van Utrecht Centraal Station;
  • Werken voor de snelst groeiende stad van Nederland;
  • Je bouwt bij ons 8,33% vakantiegeld op;
  • Ook kan je gratis deelnemen aan onze (150 !) online trainingen;
  • Utrecht informeren wij samen met jou!;
  • Een baan voor langere tijd.

De opleiding zal in week 42

Wat vragen wij?

Naast dat je computervaaridig bent (wij werken met veel verschillende systemen en applicaties) ben je uiteraard zeer vaardig in telefonie gesprekken en het klantvriendelijk afhandelen van deze (inbound) service gesprekken.
Je bent flexibel inzetbaar tijdens onze openingstijden en -dagen. (wij roosteren op basis van min-max uren in (Fulltime en parttime opties en mogelijkheden)
Je bent voor een langere tijd beschikbaar (bv minimaal 1 jaar) en wij nodigen mensen welke in een tussenjaar zitten van harte uit om te reageren als je aan de bovenstaande voorwaarden voldoet

Over de werkgever

Bewoners, bedrijven en bezoekers hoeven nog maar één telefoonnummer van de gemeente Utrecht te kennen; dat van het Gemeentelijk Klanten Contact Centrum. Alle telefonische en –indirect- alle digitale klantvragen komen binnen via deze ingang. De medewerkers handelen de meeste vragen, verzoeken, wijzigingsmeldingen en klachten professioneel en adequaat af, via diverse kanalen zoals telefonie, e-mail en social media dankzij de bundeling van kennis en informatie en door het afspreken van gemeentelijke kwaliteitsnormen.
Ons klantencontact centrum is van maandag tot en met vrijdag geopend tussen 8.15 uur en 17.30 uur. (Op donderdag avond tot 20.00 uur) en is gevestigd op de 10de verdieping van ons hyper moderne Stadskantoor náást Utrecht CS.
De gemeente Utrecht is een inclusieve organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers inzet om betere resultaten te halen voor de stad. Talent als basis, diversiteit als kracht. Naast je kwaliteiten, talenten en motivatie breng je ook jouw leeftijd, geaardheid of achtergrond mee. Je bent van harte welkom!